Что делать, если не проходят проверку паспортные данные на портале Госуслуг? - коротко
Проверьте правильность введённых данных и убедитесь, что паспорт действителен. Если ошибка остаётся, обратитесь в техподдержку Госуслуг или посетите МФЦ для проверки данных вручную.
Что делать, если не проходят проверку паспортные данные на портале Госуслуг? - развернуто
Если система портала Госуслуг не принимает ваши паспортные данные, в первую очередь убедитесь, что информация введена без ошибок. Проверьте серию, номер, дату выдачи и орган, выдавший документ. Опечатки — самая частая причина отказа. Особое внимание уделите формату данных: например, серия паспорта состоит из четырех цифр, а номер — из шести.
Если данные введены верно, но ошибка сохраняется, возможно, ваш паспорт отсутствует в базе МВД. Такое случается с новыми или замененными документами. Подождите несколько дней — информация может обновиться. Если проблема не решается, обратитесь в ближайшее отделение МФЦ или паспортный стол для проверки актуальности данных.
Еще одна причина — несоответствие данных в профиле Госуслуг и паспорте. Убедитесь, что ФИО, дата рождения и другие сведения совпадают. Если вы меняли фамилию или другие данные, обновите их в личном кабинете. Для этого потребуется подтверждение через банк, МФЦ или электронную подпись.
Иногда проблемы возникают из-за технических сбоев на портале. Попробуйте повторить попытку позже или используйте другой браузер. Очистите кеш и cookies или войдите с другого устройства.
Если ни один из способов не помог, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону 8 800 100-70-10. Подготовьте сканы паспорта и другие документы для ускорения решения вопроса. В крайнем случае посетите отделение МФЦ для личного визита — специалисты помогут разобраться в проблеме.