Что делать, если не проходят паспортные данные в Госуслугах? - коротко
Проверьте правильность введённых данных и убедитесь, что паспорт действителен. Если ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку Госуслуг или МФЦ для проверки данных в системе.
Что делать, если не проходят паспортные данные в Госуслугах? - развернуто
Если система Госуслуг не принимает ваши паспортные данные, сначала убедитесь, что информация введена без ошибок. Проверьте каждую букву и цифру, особенно серию и номер паспорта. Часто проблема возникает из-за опечаток или неправильного формата ввода. Например, серия паспорта состоит из четырех цифр, а номер — из шести, и их не нужно разделять пробелами или дефисами.
Убедитесь, что паспорт действующий и не просрочен. Если документ заменялся или срок его действия истек, данные могут не пройти автоматическую проверку. Также важно, чтобы фамилия, имя и отчество полностью совпадали с теми, что указаны в паспорте. Даже незначительное расхождение, например, лишний пробел или отсутствие дефиса в двойной фамилии, может привести к ошибке.
Если данные введены верно, но система все равно их не принимает, попробуйте очистить кеш браузера или зайти через другой браузер. Иногда технические сбои мешают корректной работе сайта. Можно также попробовать ввести данные через мобильное приложение Госуслуг — иногда это решает проблему.
В случае, когда ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки Госуслуг. Контакты указаны на официальном сайте. Подготовьтесь подтвердить свою личность — возможно, потребуется отправить скан паспорта или сфотографироваться с документом. Если проблема связана с некорректными данными в государственных реестрах, придется обратиться в МВД или паспортный стол для исправления информации.
Иногда сложности возникают из-за недавней смены фамилии или других персональных данных. В таком случае нужно сначала обновить информацию в МВД и дождаться синхронизации с системой Госуслуг. Этот процесс может занять несколько дней.
Если ни один из способов не помог, посетите ближайший центр обслуживания Госуслуг. Сотрудники помогут проверить данные и устранить проблему. Возьмите с собой паспорт и СНИЛС, так как они понадобятся для идентификации.