Что делать, если не проходит паспортные данные в госуслугах? - коротко
Проверьте, что серия, номер, дата рождения и код подразделения введены точно так же, как в паспорте, исправьте любые несоответствия и повторите попытку. Если ошибка повторяется, свяжитесь со службой поддержки через форму обратной связи или посетите ближайший МФЦ с оригиналом паспорта.
Что делать, если не проходит паспортные данные в госуслугах? - развернуто
Если при вводе паспортных данных в личном кабинете Госуслуг система отказывает в их приёме, следует последовательно проверить несколько возможных причин и выполнить соответствующие действия.
Во‑первых, убедитесь, что все сведения указаны точно так, как они записаны в документе. Обратите особое внимание на:
- Фамилию, имя и отчество – без лишних пробелов, без сокращений, без замен букв на латинские аналоги.
- Дату рождения – формат дд.мм.гггг, без опечаток.
- Серийный номер и номер паспорта – без пропусков и с учётом всех цифр.
- Дату выдачи и код подразделения – в точном виде, как указано в паспорте.
Во‑вторых, проверьте, не истёк ли срок действия паспорта. Система отклонит данные, если документ уже просрочен, даже если остальные поля заполнены правильно. В этом случае необходимо оформить новый паспорт и лишь после получения новых реквизитов продолжить работу в сервисе.
Третий пункт – правильность заполнения полей, связанных с местом выдачи. Код подразделения (строка «Код подразделения») состоит из шести цифр; любые лишние символы (пробелы, тире) приведут к ошибке. Если вы копируете данные из электронного документа, убедитесь, что не попали скрытые символы формата.
Если все данные проверены и соответствуют оригиналу, но система всё равно не принимает их, выполните следующие технические шаги:
- Очистите кэш браузера и удалите файлы cookie. Часто устаревшие данные в браузере мешают корректной передаче информации.
- Обновите браузер до последней версии или переключитесь на другой (Chrome, Firefox, Edge). Некоторые старые версии могут не поддерживать новые скрипты формы.
- Отключите расширения, блокирующие скрипты или рекламу, так как они могут препятствовать работе формы.
- Попробуйте выполнить ввод на другом устройстве (смартфоне, планшете, компьютере) или через мобильное приложение Госуслуг.
Если после всех проверок проблема сохраняется, следует обратиться за помощью к специалистам поддержки:
- На странице «Помощь» в личном кабинете найдите форму обратной связи, опишите проблему, приложив скриншот сообщения об ошибке и копию паспорта (конфиденциальные данные можно скрыть, оставив только номера).
- Позвоните в колл‑центр Госуслуг по телефону 8 800 555‑33‑33. Оператор уточнит, какие именно поля вызывают отклонение, и даст рекомендации по исправлению.
- При необходимости посетите ближайший многофункциональный центр (МФЦ) или отделение полиции, где можно проверить данные в базе и получить справку о корректности паспорта.
Не откладывайте решение проблемы, поскольку отсутствие подтверждённых паспортных данных может блокировать доступ к важным государственным услугам, таким как оформление справок, подача заявлений и получение льгот. Следуя перечисленным шагам, вы быстро восстановите возможность пользоваться сервисом без лишних задержек.