Что делать, если не проходит паспорт при регистрации на портале госуслуг? - коротко
Убедитесь, что загруженный скан или фото паспорта полностью соответствует требованиям портала: чёткое изображение, все поля видны, отсутствие повреждений и корректный формат файла.
Если проверка всё равно не проходит, откройте обращение в службу поддержки через форму обратной связи или позвоните в колл‑центр для решения проблемы.
Что делать, если не проходит паспорт при регистрации на портале госуслуг? - развернуто
Если система отказывается принимать ваш паспорт при попытке создать учётную запись, необходимо последовательно проверить и исправить возможные причины отказа.
Во‑первых, убедитесь, что документ соответствует требованиям портала. Паспорт должен быть оригиналом, а не копией, и его изображение должно быть чётким, без бликов, теней и искажений. При сканировании используйте разрешение не ниже 300 dpi, сохраняйте файл в формате JPG или PDF, а размер не превышает 5 МБ. Если фотография выглядит размытой или обрезанной, загрузите её заново, поправив кадрирование.
Во‑вторых, проверьте корректность заполнения полей формы. Ошибки в написании фамилии, имени, даты рождения или серии и номера паспорта приводят к автоматическому отклонению загрузки. Сравните введённые данные с тем, что указано в документе, и исправьте любые опечатки.
Если все параметры документа в порядке, но система всё равно выдает сообщение об ошибке, выполните следующие шаги:
- Очистите кэш браузера и удалите файлы cookie. Старые данные могут конфликтовать с текущей сессией.
- Перезапустите браузер и зайдите на портал через режим инкогнито или используйте другой браузер (Chrome, Firefox, Edge).
- Отключите расширения, блокирующие скрипты и рекламу, так как они иногда мешают работе загрузчика.
- Попробуйте выполнить регистрацию с другого устройства (смартфон, планшет, компьютер) и другого интернет‑соединения (домашний Wi‑Fi, мобильный интернет).
- Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки портала. Для этого:
- зайдите в раздел «Помощь» → «Обратная связь»;
- опишите проблему, укажите номер ошибки, приложите скриншот сообщения и копию паспорта;
- укажите контактный телефон и адрес электронной почты, чтобы специалисты могли связаться с вами.
В некоторых случаях система может потребовать подтверждения личности другим способом – через СМС‑код, электронную подпись или посещение отделения МФЦ. Будьте готовы выполнить эти дополнительные действия, если они будут предложены.
Наконец, если ваш паспорт был выдан недавно и в нём ещё нет всех обязательных отметок (например, отсутствует запись о месте выдачи), система может отклонить документ. В этом случае обратитесь в отдел выдачи паспортов для получения справки о корректности данных.
Следуя этим рекомендациям, вы устраните большинство типичных препятствий и успешно завершите регистрацию на портале государственных услуг.