Что делать, если не пришла справка об отсутствии судимости через портал Госуслуг? - коротко
Проверьте статус заявки в личном кабинете Госуслуг — если справка не отображается, немедленно свяжитесь со службой поддержки портала или с отделом МВД, уточнив возможность повторного запроса.
Что делать, если не пришла справка об отсутствии судимости через портал Госуслуг? - развернуто
Если запрос справки об отсутствии судимости был оформлен, а документ не появился в личном кабинете, необходимо действовать последовательно.
Во‑первых, зайдите в личный кабинет на портале Госуслуг и проверьте статус заявки. В разделе «Мои заявки» отображается текущий этап обработки: «В обработке», «Готово к выдаче», «Отказано» и т.п. Если статус – «В обработке», значит дело ещё не завершено, но сроки уже должны быть известны. При статусе «Готово к выдаче» документ обычно появляется в течение нескольких минут; отсутствие справки в этом случае указывает на техническую ошибку.
Во‑вторых, убедитесь, что указанные при запросе персональные данные (ФИО, паспортные данные, ИНН) полностью соответствуют сведениям в государственных реестрах. Ошибки в написании фамилии, неверный номер паспорта или дата рождения могут привести к задержке или отклонению заявки. При обнаружении неточностей исправьте их через функцию «Изменить данные» и отправьте запрос заново.
В‑третьих, проверьте, не попала ли справка в раздел «Скачанные файлы» вашего личного кабинета. Иногда документ сохраняется в виде PDF‑файла, но не отображается в основной таблице. Откройте список всех загруженных файлов и проверьте наличие нужного документа.
Если после всех проверок справка всё ещё отсутствует, следует обратиться в службу поддержки портала. Сделайте следующее:
- Откройте страницу «Помощь» и выберите тип обращения «Техническая проблема».
- Укажите номер заявки, дату её создания и подробное описание ситуации.
- Приложите скриншоты экрана с отображением статуса заявки.
Служба поддержки обычно отвечает в течение одного‑двух рабочих дней и может запросить дополнительную информацию или инициировать повторную обработку.
В случае, когда ответ службы поддержки не пришёл в указанные сроки, следует обратиться напрямую в отдел МВД по месту жительства. При визите возьмите с собой:
- Паспорт гражданина РФ.
- СНИЛС.
- Копию подтверждения заявки (скриншот из личного кабинета).
- Справку о подаче запроса (если она была получена по электронной почте).
Сотрудники отдела проверят наличие вашего запроса в их системе и, при необходимости, оформят справку вручную. Часто такой запрос можно получить в течение одного‑двух рабочих дней.
Не забывайте, что справка об отсутствии судимости имеет ограниченный срок действия (обычно 3 месяца). Поэтому, если процесс затянулся, уточните у сотрудников возможность продлить срок действия уже оформленной справки или оформить новую без лишних задержек.
В завершение, для предотвращения подобных ситуаций в будущем рекомендуется:
- Тщательно проверять все вводимые данные перед отправкой заявки.
- Сохранять подтверждение о подаче запроса (номер заявки, дата, скриншот).
- Регулярно проверять статус заявки в личном кабинете, особенно в первые 24‑48 часов после её подачи.
- При возникновении проблем сразу обращаться в поддержку, а не откладывать решение на потом.
Эти простые меры позволяют минимизировать риск задержек и обеспечить своевременное получение справки.