Что делать, если не приходит СМС-подтверждение от госуслуг? - коротко
Проверьте, что в личном кабинете указан корректный номер телефона, включён приём SMS и есть сигнал сети, затем нажмите «Отправить код ещё раз»; если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑100‑70‑00.
Что делать, если не приходит СМС-подтверждение от госуслуг? - развернуто
Если SMS‑код от портала государственных услуг не приходит, следует последовательно проверить все возможные причины и принять меры для восстановления доступа.
Во‑первых, убедитесь, что указанный в личном кабинете номер телефона актуален. Откройте профиль, проверьте, нет ли опечаток или пропущенных цифр. При необходимости исправьте данные и сохраните изменения.
Во‑вторых, проверьте состояние мобильной сети. Слишком слабый сигнал, отключённый роуминг или временный сбой у оператора могут препятствовать доставке сообщения. Попробуйте переместиться в зону с лучшим покрытием, включить и выключить режим «В самолёте», а также убедиться, что телефон не находится в режиме «Не беспокоить».
Третье действие – проверьте наличие свободного баланса и включённую услугу SMS‑приёма. Некоторые тарифы блокируют входящие сообщения от сервисов, если баланс равен нулю. При необходимости пополните счёт или активируйте соответствующую услугу у оператора.
Четвёртый пункт – проверьте, не попал ли SMS в спам‑фильтр или в папку «Служебные сообщения». На некоторых смартфонах такие сообщения могут скрываться. Откройте все разделы сообщений и просмотрите их.
Если предыдущие проверки не помогли, воспользуйтесь функцией повторной отправки кода. На странице ввода кода обычно есть ссылка «Отправить код ещё раз». Нажмите её, дождитесь несколько минут и проверьте телефон.
В случае повторного отказа в доставке следует обратиться в техническую поддержку портала. Для этого:
- зайдите в раздел «Помощь» или «Обратная связь»;
- заполните форму обращения, указав номер телефона, тип проблемы и время попытки получения кода;
- приложите скриншоты (если есть) и отправьте запрос.
Оператор службы поддержки обычно отвечает в течение рабочего дня. При необходимости они могут изменить способ подтверждения, предложив, например, голосовой звонок с кодом.
Если связь с поддержкой затруднена, можно воспользоваться альтернативными способами подтверждения личности:
- получить код через мобильное приложение «Госуслуги», где в разделе «Безопасность» есть возможность запросить одноразовый пароль;
- воспользоваться электронным сертификатом, если он уже привязан к аккаунту;
- подтвердить действие через банковскую карту, если сервис поддерживает такой метод.
Не забывайте, что после получения кода важно сразу ввести его в соответствующее поле, иначе он может стать недействительным через несколько минут. При повторных ошибках система может временно блокировать отправку новых кодов, поэтому после каждой неудачной попытки подождите минимум пять минут.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро восстановите возможность входа в личный кабинет и продолжите работу с государственными услугами без лишних задержек.