Что делать, если не приходит SMS от портала госуслуг? - коротко
Проверьте, правильно ли указан номер телефона в личном кабинете и есть ли сеть на устройстве. Если сообщение всё равно не приходит, запросите повторную отправку кода через кнопку «Получить код» или сразу свяжитесь со службой поддержки.
Что делать, если не приходит SMS от портала госуслуг? - развернуто
Если SMS‑сообщение от портала госуслуг не приходит, следует действовать последовательно, проверяя каждую потенциальную причину неполадки.
Во‑первых, убедитесь, что в личном кабинете указанный номер телефона актуален. Ошибки в последней цифре или отсутствие кода страны приводят к тому, что сообщение отправляется не туда, куда нужно. Если номер был изменён недавно, обновите его в профиле и подтвердите изменение через приложение «Госуслуги» или через звонок в службу поддержки.
Во‑вторых, проверьте, есть ли на счёте средств для получения SMS. Некоторые тарифы операторов блокируют поступление сообщений при отрицательном балансе или ограничивают их количество. Пополните счёт или перейдите на более подходящий тариф, если это необходимо.
В‑третьих, проверьте настройки телефона. Отключённые уведомления, режим «Не беспокоить», фильтры спама или черный список могут скрывать сообщения от официальных сервисов. Отключите такие ограничения, добавьте номер 800‑555‑35‑35 (служба поддержки госуслуг) в список разрешённых.
В‑четвёртых, убедитесь, что вы действительно инициировали процесс, требующий подтверждения через SMS. Иногда система может задержать отправку из‑за высокой нагрузки или технического обслуживания. Подождите несколько минут и повторите попытку, но не спамьте запросами – это может привести к блокировке.
Если предыдущие шаги не помогли, переходите к прямому контакту с оператором мобильной связи. Позвоните в службу поддержки, укажите номер телефона и попросите проверить, не блокируются ли сообщения от официальных государственных сервисов. Оператор может снять ограничения или предоставить информацию о проблемах в сети.
Следующий шаг – обращение в службу поддержки портала госуслуг. Позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35, опишите ситуацию, укажите номер телефона и тип услуги, которую пытаетесь активировать. Сотрудник проверит статус отправки SMS, при необходимости переотправит сообщение или предложит альтернативный способ подтверждения (например, голосовой звонок с кодом).
В качестве резервного варианта можно воспользоваться мобильным приложением «Госуслуги», где подтверждение часто происходит через push‑уведомления, а не через SMS. Если приложение уже установлено, откройте его, найдите нужную услугу и запросите код через кнопку «Получить код». Этот способ обходится без необходимости получать сообщения на телефон.
Наконец, для предотвращения повторных сбоев рекомендуется:
- Регулярно проверять актуальность номера в профиле;
- Поддерживать достаточный баланс и соответствующий тариф;
- Отключать фильтры и режимы, ограничивающие входящие сообщения;
- Обновлять приложение «Госуслуги» до последней версии.
Соблюдая эту последовательность, вы быстро восстановите возможность получать коды подтверждения и продолжите работу с государственными сервисами без лишних задержек.