Что делать, если не приходит СМС на Госуслуги? - коротко
Проверьте баланс телефона, убедитесь в правильности номера в профиле и подождите несколько минут. Если СМС не пришло, запросите новый код или обратитесь в поддержку Госуслуг.
Что делать, если не приходит СМС на Госуслуги? - развернуто
Если при входе или выполнении действий на портале Госуслуг не приходит СМС с кодом подтверждения, это может быть связано с рядом причин. Решить проблему можно последовательно, проверив каждый возможный сценарий.
Убедитесь, что номер телефона, привязанный к учетной записи, указан верно. Иногда пользователи ошибаются при вводе или забывают об изменении номера. Проверить актуальные данные можно в личном кабинете Госуслуг во вкладке «Мои данные». Если номер устарел, его необходимо обновить, подтвердив новую информацию через авторизацию с помощью электронной подписи, банковского счета или личного визита в МФЦ.
Проверьте баланс и доступность связи у вашего мобильного оператора. Отсутствие средств или временные технические сбои могут блокировать входящие сообщения. Попробуйте позвонить или отправить СМС с этого номера – если функция не работает, обратитесь в службу поддержки оператора.
Убедитесь, что на телефоне нет ограничений для приема СМС. Переполненная память, включенный режим «В самолете», активированные блокировки нежелательных сообщений или антиспам-фильтры могут мешать доставке кодов. Перезагрузите устройство и проверьте настройки.
Если проблема сохраняется, попробуйте запросить код повторно. Госуслуги обычно позволяют это сделать через 1-2 минуты после первой попытки. Не отправляйте запросы слишком часто – система может временно заблокировать функцию из-за подозрения в мошенничестве.
В некоторых случаях задержки связаны с нагрузкой на сервис Госуслуг или оператора связи. Подождите 10-15 минут и повторите попытку. Если СМС так и не пришло, воспользуйтесь альтернативными способами авторизации: через электронную подпись, мобильное приложение Госуслуги (вход по PIN-коду или биометрии) или обращение в службу поддержки портала.
Для экстренных случаев, когда код нужен срочно, можно позвонить на горячую линию Госуслуг по номеру 8 (800) 100-70-10. Специалисты помогут восстановить доступ или предложат другой способ подтверждения.
Если ни один из методов не сработал, проверьте, не была ли учетная запись временно заблокирована из-за подозрительной активности. В этом случае потребуется подтвердить личность через МФЦ или банк, поддерживающий систему идентификации.