Что делать, если не приходит подтверждение на портале госуслуг? - коротко
Проверьте папку «Спам», настройки уведомлений и в разделе «История запросов» повторно запросите отправку подтверждения; если сообщение всё равно не приходит, обратитесь в техническую поддержку через форму обратной связи.
Что делать, если не приходит подтверждение на портале госуслуг? - развернуто
В случае, когда подтверждение от портала Госуслуг не появляется в личном кабинете, следует действовать последовательно и не откладывать проверку.
Во-первых, проверьте корректность указанных контактных данных. Откройте раздел «Профиль», убедитесь, что ваш адрес электронной почты и номер телефона актуальны. Если в системе указаны устаревшие данные, обновите их – именно туда отправляются уведомления.
Во-вторых, просмотрите все папки электронной почты, включая «Спам», «Промоакции» и «Черновики». Иногда письма с подтверждением попадают в автоматические фильтры. Если сообщение найдено, отметьте его как «Не спам», чтобы в дальнейшем письма приходили без задержек.
В-третьих, зайдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои услуги» → «История запросов». Там отображаются статусы всех обращений. Если статус «В обработке» сохраняется более установленного срока (обычно 5‑7 рабочих дней), это сигнал к дальнейшим действиям.
Если после всех проверок подтверждение всё равно отсутствует, используйте один из следующих способов связи с поддержкой:
- Онлайн‑чат: доступен круглосуточно в правом нижнем углу сайта. Опишите проблему, укажите номер заявки и контактные данные.
- Телефон горячей линии: 8‑800‑100‑70‑07 (для звонков из регионов – 8‑495‑777‑77‑77). Оператор проверит статус обращения и при необходимости ускорит процесс.
- Электронное письмо: отправьте запрос в службу поддержки по адресу [email protected], приложив скриншот экрана с номером заявки.
- Личный визит: при невозможности решить вопрос дистанционно можно обратиться в ближайший центр обслуживания граждан. Возьмите с собой паспорт и подтверждение регистрации на портале.
Не забывайте фиксировать дату и время обращения, а также сохранять копии всех переписок. Это поможет в случае необходимости эскалации вопроса.
Наконец, учитывайте возможные технические работы на портале. При плановом обслуживании некоторые функции могут быть временно недоступны. Информацию о плановых работах публикуют в разделе «Новости» и в личных уведомлениях. Если подтверждение задерживается именно в такой период, подождите указанный срок – обычно проблемы решаются автоматически.
Постоянный контроль за статусом заявки и своевременное обращение к поддержке гарантируют быстрое получение необходимого подтверждения. Действуйте уверенно, следуя перечисленным шагам, и ситуация будет урегулирована без лишних задержек.