Что делать, если не приходит код подтверждения на телефон при входе в Госуслуги? - коротко
Проверьте, что телефон включён, в зоне покрытия сети и не заблокирован оператором, затем перезапустите устройство, запросите код повторно и, если сообщение всё равно не приходит, обратитесь в службу поддержки Госуслуг.
Что делать, если не приходит код подтверждения на телефон при входе в Госуслуги? - развернуто
Если при попытке войти в личный кабинет Госуслуг код подтверждения не приходит на мобильный телефон, необходимо последовательно проверить несколько возможных причин и выполнить соответствующие действия.
Во‑первых, проверьте, что номер телефона, указанный в профиле, актуален и полностью совпадает с тем, который обслуживается вашим оператором. Если номер был изменён, зайдите в личный кабинет через альтернативный способ входа (например, с помощью электронной подписи или пароля) и обновите контактные данные.
Во‑вторых, убедитесь, что ваш телефон находится в зоне действия сети и имеет стабильный сигнал. При плохом покрытии сообщения могут задерживаться или не доставляться вовсе. Переместитесь в место с лучшим приёмом или подключите телефон к Wi‑Fi, если включена функция отправки SMS через интернет‑провайдера.
В‑третьих, проверьте настройки блокировки сообщений. На некоторых устройствах по умолчанию включён фильтр спама, который может отбрасывать автоматические коды от государственных сервисов. Отключите фильтрацию для номеров, отправляющих сообщения от Госуслуг, или добавьте их в белый список.
Если после этих шагов код всё ещё не приходит, выполните следующие процедуры:
- Перезагрузите телефон. Это часто решает временные сбои в работе модема.
- Очистите кэш приложения «Госуслуги» (Настройки → Приложения → Госуслуги → Хранилище → Очистить кэш). Затем запустите приложение заново.
- Переустановите приложение, скачав последнюю версию с официального сайта или магазина приложений.
В случае, когда проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки Госуслуг. Для этого:
- Позвоните по телефону горячей линии +7 800 555‑95‑95 (бесплатно по России) и опишите ситуацию, указав номер телефона и логин учетной записи.
- При необходимости отправьте запрос через форму обратной связи на официальном сайте Госуслуг, приложив скриншот экрана с ошибкой.
- Если вы пользуетесь электронным порталом «Госуслуги», можно открыть онлайн‑чат с оператором, где специалист проверит статус отправки кода и при необходимости сбросит его вручную.
Не забывайте, что в некоторых регионах может происходить массовая задержка доставки SMS из‑за технических работ у оператора связи. В таких случаях оператор обычно публикует информацию о перебоях на своём сайте или в новостных лентах. Следите за этими уведомлениями, чтобы понять, является ли проблема временной.
В заключение, для предотвращения повторных сбоев рекомендуется регулярно проверять актуальность контактных данных, поддерживать телефон в исправном состоянии и использовать альтернативные способы входа (пароль, электронную подпись), если SMS‑код недоступен. Такой подход обеспечит надёжный и быстрый доступ к услугам государственного портала.