Что делать, если не приходит код подтверждения на госуслуги? - коротко
Если код подтверждения не пришёл, проверьте правильность указанного номера телефона, запросите повторную отправку СМС и, при отсутствии результата в течение нескольких минут, обратитесь в службу поддержки Госуслуг.
Что делать, если не приходит код подтверждения на госуслуги? - развернуто
Если код подтверждения от Госуслуг не приходит, необходимо последовательно проверить несколько факторов, которые часто становятся причиной задержки или полной недоставки сообщения.
Во‑первых, убедитесь, что телефон, указанный в профиле, включён и имеет стабильный сигнал сети. Иногда простая перезагрузка смартфона восстанавливает соединение с оператором и позволяет получить СМС‑сообщение. Проверьте, не включён ли режим «Не беспокоить» или блокировка входящих сообщений от неизвестных номеров.
Во‑вторых, проверьте наличие свободного места в памяти телефона. При переполненной папке «Входящие» новые сообщения могут отклоняться. Удалите ненужные сообщения или переместите их в другую папку.
В‑третьих, проверьте настройки фильтров и чёрных списков. Некоторые операторы позволяют блокировать сообщения от определённых отправителей. Убедитесь, что номер, с которого отправляются коды (обычно это 9000 или 9001), не находится в чёрном списке.
Если после этих действий код всё ещё не приходит, выполните следующие действия:
- Обновите номер телефона в личном кабинете. Иногда в профиле может быть указана старая версия номера (например, без кода страны). Войдите в личный кабинет через браузер, зайдите в раздел «Контактные данные» и проверьте правильность ввода.
- Запросите повторную отправку кода. На странице ввода кода обычно есть кнопка «Отправить код ещё раз». Нажмите её и ожидайте минимум 2 минуты.
- Смените способ получения кода. Госуслуги позволяют получать подтверждение не только по СМС, но и через звонок или приложение‑генератор (например, Google Authenticator). Включите альтернативный метод в настройках безопасности.
- Обратитесь в службу поддержки оператора. Иногда проблема связана с техническими сбоями на стороне мобильного оператора. Позвоните в службу поддержки, уточните наличие ограничений на приём СМС‑сообщений от госорганов.
- Свяжитесь с техподдержкой Госуслуг. На сайте есть форма обратной связи и телефон горячей линии (8 800 555‑57‑50). Укажите номер телефона, на который должен был прийти код, и описание проблемы. Специалисты могут проверить состояние вашей учётной записи и передать запрос в службу отправки СМС.
Наконец, если все перечисленные меры не дают результата, рекомендуется временно воспользоваться альтернативными способами идентификации: вход через Электронную подпись, банковскую карту, либо личный визит в многофункциональный центр (МФЦ) для подтверждения личности. Эти варианты позволяют продолжить работу с Госуслугами, пока проблема с получением кода будет решена.