Что делать, если не приходит госпошлина на портале госуслуг? - коротко
Проверьте статус оплаты в личном кабинете — если подтверждения нет, немедленно свяжитесь со службой поддержки через форму обратной связи или по горячей линии; при необходимости повторно оплатите госпошлину, указав правильные реквизиты. После повторной оплаты уточните её поступление в личном кабинете и сохраните подтверждающие документы.
Что делать, если не приходит госпошлина на портале госуслуг? - развернуто
Если оплата госпошлины не отобразилась в личном кабинете на портале Госуслуг, необходимо действовать последовательно, чтобы быстро решить проблему.
Во‑первых, проверьте статус операции в банковском приложении или на сайте банка. Убедитесь, что платеж действительно был отправлен, а не остался в состоянии «в обработке» или «отклонён». Если в выписке видно списание средств, скриншот или выписку следует сохранить – они понадобятся в дальнейшем.
Во‑вторых, уточните, правильно ли был указан реквизит получателя. На странице оплаты госпошлины обязателен ввод кода услуги, номера заявления и ИНН организации. Ошибка в любой из этих строк приводит к тому, что система не может сопоставить платёж с конкретным заявлением, и он остаётся «непривязанным». При необходимости повторно введите данные, проверив их дважды.
В‑третьих, проверьте срок обработки платежа. По правилам большинство банков передают сведения о проведённой операции в ФНС в течение 24 часов. Если прошло меньше суток, дайте системе время – иногда статус меняется автоматически без вашего вмешательства.
Если после всех проверок оплата всё ещё не отразилась, следует выполнить следующие шаги:
- Обратиться в службу поддержки банка – уточните, был ли платёж успешно проведён и передан в государственную информационную систему. Попросите выслать подтверждение операции в электронном виде.
- Связаться с техподдержкой портала Госуслуг – используйте форму обратной связи или телефон горячей линии. Предоставьте номер операции, дату, сумму и скриншот подтверждения из банка. Операторы проверят, нет ли сбоев в их системе и смогут вручную привязать платёж к вашему заявлению.
- Подать запрос в личном кабинете – в разделе «Мои заявки» есть возможность отправить сообщение о проблеме с оплатой. Прикрепите все подтверждающие документы. Система фиксирует ваш запрос, и специалисты рассматривают его в течение трех рабочих дней.
- При необходимости оформить повторный платёж – если банк подтвердил, что средства не дошли до получателя, можно выполнить оплату заново, но только после получения официального подтверждения о невозможности привязки предыдущего платежа. При повторной оплате сохраняйте все документы.
- Сохранить копии всех переписок и подтверждений – в случае возникновения спора с налоговыми органами или банком вам будет необходимо предоставить полную историю коммуникаций.
Не забывайте, что многие услуги требуют подтверждения об оплате в виде электронного чека, который автоматически прикрепляется к заявлению. Если такой чек отсутствует, система может отклонить заявление или приостановить его обработку. Поэтому своевременное реагирование и предоставление всех требуемых документов гарантируют отсутствие задержек в рассмотрении вашего обращения.