Что делать, если не получается зайти на портале госуслуг? - коротко
Если вход в личный кабинет не проходит, проверьте правильность логина и пароля, очистите кэш браузера и попробуйте зайти в режиме инкогнито. При сохранении проблемы обратитесь в службу поддержки по телефону 8‑800‑100‑70‑00 или через онлайн‑чат на сайте.
Что делать, если не получается зайти на портале госуслуг? - развернуто
Если вход в портал госуслуг не удаётся, необходимо последовательно проверить несколько ключевых факторов, которые обычно вызывают подобные проблемы.
Во‑первых, убедитесь, что ваше подключение к Интернету стабильно. Попробуйте открыть любой другой сайт; если страница загружается медленно или не открывается, сначала устраните проблемы с сетью. Перезапустите роутер, проверьте кабели или переключитесь на мобильный интернет.
Во‑вторых, проверьте настройки браузера. Портал требует включённых файлов cookie и JavaScript. Отключённые или ограниченные cookie могут блокировать процесс аутентификации. Очистите кэш и историю браузера, затем закройте все окна и запустите браузер заново. Наиболее надёжными считаются последние версии Chrome, Firefox, Edge или Safari.
Третий пункт – проверка вводимых данных. Ошибки в логине, пароле или СНИЛС – самая распространённая причина отказа. При вводе пароля обратите внимание на регистр букв и отсутствие лишних пробелов. Если вы не уверены в правильности пароля, воспользуйтесь функцией восстановления:
- На странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль?».
- Введите номер телефона, привязанный к аккаунту, и подтвердите код, полученный в SMS.
- После подтверждения система предложит задать новый пароль. Выберите надёжный вариант, включающий буквы разных регистров, цифры и специальные символы.
Если после смены пароля проблема сохраняется, возможно, ваш аккаунт временно заблокирован из‑за многократных неудачных попыток ввода. В таком случае следует подождать 30‑60 минут и повторить попытку. При длительной блокировке необходимо обратиться в службу поддержки.
Для обращения в поддержку выполните следующие шаги:
- Перейдите в раздел «Помощь» на главной странице портала.
- Выберите пункт «Техническая поддержка» и заполните форму обращения, указав точную ошибку (сообщение об ошибке, скриншот, время возникновения).
- Отправьте запрос. Операторы обычно отвечают в течение рабочего дня.
Если технические средства не помогают, проверьте, не проводится ли плановое обслуживание системы. Информация о профилактических работах публикуется на официальном сайте и в новостных лентах портала. В периоды обслуживания доступ к сервисам может быть ограничен.
Наконец, убедитесь, что ваш компьютер или мобильное устройство не использует устаревшее программное обеспечение, которое может конфликтовать с требованиями безопасности портала. Обновите операционную систему и браузер до последних версий, а также установите актуальные антивирусные определения.
Подводя итог, последовательный подход к диагностике – проверка соединения, настроек браузера, правильности учётных данных, возможной блокировки и обращение в поддержку – позволяет быстро восстановить доступ к порталу госуслуг. При соблюдении всех рекомендаций вы сможете снова пользоваться сервисом без задержек.