Что делать, если не получается войти на портал Госуслуг из-за смены номера? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму восстановления доступа, укажите новый номер телефона и подтвердите его СМС‑кодом. После привязки нового номера можно войти, используя привычный логин и пароль.
Что делать, если не получается войти на портал Госуслуг из-за смены номера? - развернуто
Если ваш номер телефона, указанный в личном кабинете Госуслуг, больше недоступен, вход в сервис может стать невозможным. Чтобы восстановить доступ, выполните следующие действия.
-
Проверьте альтернативные способы входа. На странице авторизации есть опция «Войти по email» или «Войти через соцсети». Если вы привязывали к аккаунту электронную почту, используйте её. При входе через соцсети (например, Яндекс, ВКонтакте) система запросит подтверждение в приложении соцсети, а не в СМС.
-
Восстановление доступа через форму восстановления. На экране ввода логина нажмите ссылку «Забыли пароль?». После этого система предложит ввести номер телефона, привязанный к аккаунту. Введите старый номер – система отправит код на него, но если телефон уже недоступен, выберите пункт «Не получаю код». Появится форма, где необходимо указать:
- ФИО полностью;
- Дату рождения;
- Последние четыре цифры ИНН (если они привязаны);
- Адрес электронной почты, указанный в профиле.
После проверки данных вам будет предложено указать новый номер телефона и подтвердить его через ссылку, отправленную на ваш email.
-
Обратитесь в службу поддержки. Если автоматический процесс не срабатывает, откройте раздел «Помощь» и выберите «Связаться с поддержкой». При обращении подготовьте:
- Скан или фото паспорта;
- Скан или фото подтверждения нового номера (например, договор с оператором);
- Снимок экрана с ошибкой входа.
Сотрудники поддержки проверят ваш запрос и могут вручную изменить номер в системе. Обычно ответ приходит в течение 1–3 рабочих дней.
-
Посетите центр обслуживания. Если онлайн‑решение не помогает, посетите ближайший МФЦ или центр обслуживания Госуслуг. Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и документ, подтверждающий право собственности на новый номер (например, договор с оператором). На месте специалист проведёт идентификацию и обновит контактные данные в вашем аккаунте.
-
Обновите номер в личном кабинете после восстановления доступа. Как только вы снова сможете войти, зайдите в раздел «Настройки», найдите поле «Контактный телефон» и замените старый номер на текущий. Подтвердите изменение через СМС, полученную на новый телефон. После этого все будущие входы и уведомления будут приходить на актуальный номер.
-
Настройте резервные способы входа. Чтобы избежать подобных проблем в будущем, привяжите к аккаунту несколько каналов аутентификации: электронную почту, социальные сети и, при возможности, биометрический вход через мобильное приложение Госуслуг. При смене любого из них система будет автоматически предлагать альтернативные варианты подтверждения.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро восстановите доступ к личному кабинету, даже если прежний номер телефона уже недоступен. Главное – действовать последовательно, предоставляя точные данные и использовав все доступные каналы поддержки.