Что делать, если не получается восстановить пароль от госуслуг? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг (телефон 8‑800‑100‑70‑01), уточните причину блокировки и выполните их инструкцию; при необходимости посетите центр обслуживания с паспортом для подтверждения личности.
Что делать, если не получается восстановить пароль от госуслуг? - развернуто
Если попытка восстановить пароль в личном кабинете «Госуслуг» заканчивается неудачей, первым делом проверьте, правильно ли введены все данные. Часто ошибка кроется в опечатке при вводе логина, телефонного номера или кода из СМС‑сообщения. Убедитесь, что используете актуальный номер телефона, привязанный к учётной записи, и что в поле вводится только цифры без пробелов и знаков «+».
Если данные проверены, а система всё равно отказывает в восстановлении, выполните следующие действия:
- Обновите браузер. Старые версии могут некорректно обрабатывать скрипты на сайте. Скачайте последнюю стабильную версию Chrome, Firefox или Edge и повторите процедуру.
- Очистите кеш и куки. Накопившиеся файлы могут мешать корректному отображению формы восстановления. В настройках браузера найдите пункт «Очистить историю» и выберите «Кешированные изображения и файлы» и «Cookies и другие данные сайта».
- Проверьте подключение к Интернету. При слабом сигнале запросы к серверу могут прерываться, что приводит к ошибкам подтверждения.
- Убедитесь, что ваш телефон способен принимать СМС. Иногда оператор блокирует сообщения от государственных сервисов. Свяжитесь с поддержкой оператора и уточните, не стоит ли у вас ограничений на прием сообщений от коротких номеров.
- Попробуйте альтернативный способ восстановления. На странице ввода кода есть ссылка «Восстановить через электронную почту». Если у вас привязан e‑mail, выберите этот вариант и следуйте инструкциям, пришедшим в письме.
- Обратитесь в службу поддержки. На сайте «Госуслуг» размещён телефон горячей линии (8‑800‑555‑35‑35) и форма обратной связи. При звонке подготовьте под рукой паспортные данные и номер ИНН – оператор проверит вашу личность и поможет сбросить пароль вручную.
- Посетите центр обслуживания. Если дистанционные каналы не дают результата, запишитесь на приём в ближайший МФЦ или центр «Госуслуг». При личном визите возьмите с собой документ, удостоверяющий личность, и подтверждающий право доступа к учётной записи (например, заявление о предоставлении доступа).
После того как вам удалось установить новый пароль, сразу же проверьте его работу, войдите в личный кабинет и обновите настройки безопасности: включите двухфакторную аутентификацию, привяжите резервный e‑mail и альтернативный номер телефона. Это минимизирует риск повторных проблем с доступом в будущем.