Что делать, если не получается создать учетную запись на портале госуслуг? - коротко
Проверьте правильность введённых ФИО, паспортных данных и телефонного номера, убедитесь, что полученный СМС‑код введён без ошибок и соединение с интернетом стабильно. Если ошибка сохраняется, сразу обратитесь в службу поддержки через форму «Помощь» на сайте или позвоните по телефону 8‑800‑100‑70‑00.
Что делать, если не получается создать учетную запись на портале госуслуг? - развернуто
Если процесс регистрации на портале государственных услуг не завершается, сначала проверьте технические параметры: стабильное подключение к интернету, отсутствие блокировок со стороны антивируса или корпоративного фаервола, актуальная версия браузера (рекомендуются Chrome, Firefox, Edge). Очистите кэш и файлы cookie, отключите расширения, которые могут вмешиваться в работу сайта. При правильных настройках страница регистрации загружается без задержек, и ввод данных происходит быстро.
Далее убедитесь, что все вводимые сведения соответствуют официальным документам. При вводе ФИО, даты рождения, серии и номера паспорта, ИНН, СНИЛС и номера телефона используйте точные данные без пробелов и лишних символов. Ошибки в любой из этих строк приводят к отклонению заявки. Особое внимание уделите номеру мобильного телефона: он должен быть активным, поддерживать приём SMS и быть привязан к вашему реальному идентификационному коду.
Если система требует подтверждения через SMS, но сообщение не приходит, проверьте:
- наличие сигнала сети;
- отсутствие переадресации сообщений;
- корректность введённого номера (без лишних нулей и кода страны).
При отсутствии кода повторите запрос через кнопку «Отправить код повторно», подождав минимум одну минуту. Если повторные попытки не дают результата, попробуйте воспользоваться другим мобильным оператором или временно сменить SIM‑карту.
Серьёзные проблемы с верификацией (например, отказ в подтверждении личности) часто решаются через службу поддержки. Доступны несколько каналов:
- телефонный колл‑центр 8‑800‑100‑70‑10 (круглосуточно);
- онлайн‑чат на главной странице портала;
- форма обратной связи в разделе «Помощь», где можно прикрепить скан паспорта и описать проблему;
- личное посещение многофункционального центра (МФЦ) с оригиналом документов.
При обращении в МФЦ подготовьте следующий набор бумаг: паспорт гражданина РФ, СНИЛС, ИНН (если имеется), а также копию справки о регистрации по месту жительства. Оператор проверит данные в базе и при необходимости вручную активирует учетную запись.
Если ошибка связана с техническим сбоем (например, сообщение «Сервис недоступен», «Ошибка сервера») – сохраняйте скриншот, фиксируйте время и номер заявки (если он отображается). С такой информацией служба поддержки быстрее определит причину и предоставит конкретные рекомендации.
Итоги действий:
- Проверьте интернет‑соединение и настройки браузера; очистите кэш.
- Убедитесь в точности всех вводимых персональных данных.
- Подтвердите номер телефона, получив SMS‑код; при проблемах повторите запрос.
- При повторяющихся отказах – обратитесь в телефонный колл‑центр, онлайн‑чат или заполните форму обратной связи.
- При необходимости посетите МФЦ с оригиналом документов для ручной активации учетной записи.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете устранить большинство препятствий и успешно завершить процесс регистрации на портале государственных услуг.