Что делать, если не получается попасть на портал госуслуг? - коротко
Проверьте соединение с интернетом, очистите кеш и куки браузера, попробуйте зайти через другой браузер или мобильное приложение, а если проблема сохраняется — позвоните в службу поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35.
Что делать, если не получается попасть на портал госуслуг? - развернуто
Если вы столкнулись с тем, что вход в портал государственных услуг невозможен, следует последовательно проверить несколько факторов, которые обычно вызывают такие проблемы.
Во‑первых, убедитесь, что подключение к Интернету стабильно. Попробуйте открыть любой другой сайт – если он загружается без задержек, значит сеть работает. При проблемах с соединением перезагрузите роутер или переключитесь на мобильный интернет.
Во‑вторых, проверьте правильность вводимого адреса. Официальный ресурс имеет адрес https://www.gosuslugi.ru – любые опечатки или попытки зайти через сторонние ссылки могут привести к ошибкам.
Третий шаг – очистка кэша браузера и удаление cookies. Старая информация может конфликтовать с текущей сессией. В настройках браузера найдите пункт «История» → «Очистить данные» и выберите «Кэш» и «Cookies». После этого закройте и откройте браузер заново.
Если проблема сохраняется, попробуйте использовать другой браузер или режим инкогнито. Иногда расширения (блокировщики рекламы, антивирусные плагины) могут блокировать скрипты портала. Отключите их временно и проверьте доступ.
Следующий пункт – проверка учётных данных. Убедитесь, что вводите правильный логин (обычно это номер телефона или ИНН) и пароль. При подозрении на ошибку пароля воспользуйтесь функцией восстановления: на странице входа нажмите «Забыли пароль», введите привязанный номер телефона или адрес электронной почты и следуйте инструкциям из полученного сообщения.
Если вы недавно меняли телефон или email, убедитесь, что привязанные к учётной записи контакты актуальны. При необходимости обновите их через личный кабинет, используя альтернативный способ входа (например, через ЕСИА).
В случае, когда ни один из перечисленных методов не помогает, обратитесь в службу технической поддержки портала. Для этого:
- позвоните по телефону горячей линии (обычно 8‑800‑555‑35‑35);
- отправьте запрос через форму обратной связи, указав точное описание ошибки, скриншот сообщения и номер телефона, указанный в профиле;
- посетите ближайший центр обслуживания граждан (МФЦ) и попросите специалиста проверить состояние вашего аккаунта.
Не забывайте, что многие операции можно выполнить через мобильное приложение «Госуслуги». Скачайте его из официального магазина, выполните вход тем же набором данных и проверьте, работает ли приложение.
Если все перечисленные действия не дают результата, возможно, ваш аккаунт временно заблокирован из‑за подозрительной активности. В таком случае только оператор службы поддержки может снять блокировку после подтверждения вашей личности (паспорт, СНИЛС, код из СМС).
Подытоживая, при невозможности попасть на портал государственных услуг следует: проверить соединение и адрес, очистить кэш браузера, сменить браузер, убедиться в правильности логина и пароля, воспользоваться восстановлением доступа, обратиться в службу поддержки и, при необходимости, использовать мобильное приложение или посетить МФЦ. Последовательное выполнение этих шагов обычно позволяет быстро восстановить доступ к сервисам.