Что делать, если не получается поменять номер в госуслугах? - коротко
Если смена телефона в личном кабинете не проходит, сразу обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или позвоните в кол‑центр Госуслуг. Проверьте, что новый номер подтверждён в профиле и нет блокировок, связанных с безопасностью аккаунта.
Что делать, если не получается поменять номер в госуслугах? - развернуто
Если при попытке изменить номер телефона в личном кабинете Госуслуг процесс останавливается, нужно действовать поэтапно, не теряя терпения.
Во-первых, проверьте, что вы вошли в систему под правильным аккаунтом. Иногда пользователи по ошибке используют чужие учетные записи, и тогда изменения не сохраняются. Убедитесь, что в профиле указаны корректные ФИО и дата рождения – система сравнивает эти данные с тем, что хранится в базе.
Во-вторых, обратите внимание на формат вводимого номера. В Госуслугах допускаются только российские мобильные и стационарные номера, записанные в международном виде +7 XXXXXXXXX или без плюса 7 XXXXXXXXX. Любые пробелы, скобки или дополнительные символы могут привести к отказу системы. При вводе номера удалите все лишние знаки, оставив только цифры.
Третий шаг – проверьте, не заблокирован ли ваш номер в личном кабинете. Если ранее вы меняли телефон, система может потребовать подтверждения через SMS‑код, отправленный на старый номер. Если доступ к нему утрачен, необходимо воспользоваться альтернативными способами подтверждения:
- Воспользуйтесь функцией «Восстановление доступа» на странице входа. Там можно запросить код на электронную почту, привязанную к аккаунту.
- Если электронная почта также недоступна, выберите вариант «Обращение в службу поддержки». На экране появится форма с полем для описания проблемы.
Четвёртый пункт – подготовьте необходимые документы. При обращении в службу поддержки обычно запрашивают:
- Скан или фото паспорта (страница с данными).
- Снимок текущего экрана личного кабинета, где виден старый номер.
- При необходимости – справку из мобильного оператора, подтверждающую право собственности на новый номер.
Собрав материалы, отправьте их через форму обратной связи на сайте Госуслуг. После подачи заявки вам придёт автоматическое подтверждение с указанием примерного срока рассмотрения (обычно до 5 рабочих дней). В течение этого времени сотрудники проверяют предоставленные данные и, при их соответствию, вносят изменения в ваш профиль.
Пятый этап – если ответ от службы поддержки задерживается или вы получили отказ без пояснений, используйте альтернативные каналы связи:
- Позвоните в колл‑центр по номеру 8 800 555‑44 44. При разговоре уточните номер обращения, дату подачи заявки и попросите уточнить причину отказа.
- Направьте запрос в письменной форме в региональное отделение МФЦ. В письме укажите ФИО, ИНН, СНИЛС, старый и новый номера, приложив копии документов. Подпись и печать МФЦ ускоряют процесс.
- При необходимости подайте жалобу в Роскомнадзор или в суд, если нарушение связано с отказом в обслуживании без законных оснований.
Шестой момент – после успешного изменения номера проверьте, что все сервисы работают корректно. Откройте раздел «Мои услуги», запустите любую электронную процедуру (например, получение справки о доходах) и убедитесь, что система отправляет подтверждения на новый телефон. Если сообщения всё ещё приходят на старый номер, повторите процедуру подтверждения через SMS‑код, который будет отправлен заново.
И, наконец, рекомендуется регулярно обновлять контактные данные в личном кабинете, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Храните копию паспорта и подтверждения регистрации номера в надёжном месте, чтобы при необходимости быстро предоставить их в службу поддержки.