Что делать, если не получается поменять номер на Госуслугах? - коротко
Проверьте, правильно ли введены данные, и убедитесь, что номер не привязан к другому аккаунту. Если ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку Госуслуг или МФЦ.
Что делать, если не получается поменять номер на Госуслугах? - развернуто
Если у вас не получается изменить номер телефона на Госуслугах, сначала проверьте, правильно ли введены данные. Убедитесь, что новый номер активен и может принимать SMS, так как подтверждение происходит через код из сообщения.
Если система выдает ошибку, попробуйте выполнить следующие действия:
- Выйдите из учетной записи и зайдите заново.
- Очистите кеш браузера или попробуйте другой браузер.
- Проверьте, нет ли технических работ на сайте. Информация об этом публикуется в официальных источниках Госуслуг.
Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку портала. Это можно сделать через форму обратной связи на сайте или по телефону горячей линии. Подготовьте данные для идентификации: СНИЛС, паспортные данные, старый и новый номера телефонов.
В некоторых случаях потребуется подтверждение личности через банк или МФЦ. Если номер привязан к другому аккаунту, его нужно сначала отвязать. При отсутствии доступа к старому номеру восстановление возможно только при личном визите в МФЦ с документами.
Если все варианты испробованы, но результат не достигнут, напишите обращение в техническую поддержку с подробным описанием проблемы. Укажите шаги, которые вы предпринимали, и прикрепите скриншоты ошибок, если они есть.