Что делать, если не получается пользоваться Госуслугами? - коротко
Если у вас не получается воспользоваться Госуслугами, проверьте авторизацию и интернет-соединение или обратитесь в службу поддержки. Также можно попробовать обновить браузер или приложение.
Что делать, если не получается пользоваться Госуслугами? - развернуто
Если возникают сложности при работе с порталом Госуслуг, важно действовать последовательно. В первую очередь проверьте, правильно ли введены логин и пароль. Часто ошибки связаны с опечатками или включенным Caps Lock. Если доступ не восстанавливается, воспользуйтесь функцией восстановления пароля через электронную почту или номер телефона, привязанный к аккаунту.
Убедитесь, что учетная запись подтверждена. Без подтверждения личности многие функции портала будут недоступны. Сделать это можно через банк, МФЦ или с помощью электронной подписи. Если статус аккаунта не меняется, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи на сайте или по телефону.
Возможны технические сбои на самом портале. Проверьте его статус на официальных страницах Госуслуг в соцсетях или специализированных сервисах мониторинга. Если проблема на стороне пользователя, попробуйте сменить браузер, отключить VPN или очистить кеш.
Для сложных случаев, например, когда не удается зарегистрироваться или подтвердить данные, посетите ближайший МФЦ. Сотрудники помогут разобраться с документами и техническими вопросами. В некоторых ситуациях может потребоваться звонок в техническую поддержку банка, если проблемы связаны с подтверждением через онлайн-банкинг.
Если ничего не помогает, оформите обращение через официальные каналы связи Госуслуг. Укажите детали проблемы, приложите скриншоты ошибок и дождитесь ответа специалистов. В большинстве случаев вопрос решается в течение нескольких дней.