Что делать, если не подтверждается учетная запись в Госуслугах через Сбербанк? - коротко
Проверьте, что в Сбербанк Онлайн указаны актуальные телефон и e‑mail, а также что в настройках включена функция подтверждения в сторонних сервисах, затем повторно запросите привязку через личный кабинет Госуслуг. Если ошибка сохраняется, сразу свяжитесь с технической поддержкой Сбербанка или со службой поддержки Госуслуг для разблокировки аккаунта.
Что делать, если не подтверждается учетная запись в Госуслугах через Сбербанк? - развернуто
Если процесс подтверждения учетной записи в системе Госуслуг через Сбербанк не проходит, следует выполнить несколько последовательных действий, чтобы устранить причину сбоя.
Во‑первых, проверьте технические условия. Убедитесь, что у вас стабильное подключение к интернету, а приложение Сбербанк установлено в актуальной версии. При необходимости обновите приложение через магазин приложений, а также перезапустите его и устройство.
Во‑вторых, проверьте соответствие личных данных. Убедитесь, что номер телефона, указанный в профиле Госуслуг, совпадает с номером, привязанным к вашему банковскому счету. Если номера различаются, исправьте их в личном кабинете банка и в Госуслугах.
В‑третьих, проверьте получение кода подтверждения. После отправки запроса система отправляет SMS‑сообщение или пуш‑уведомление с кодом. Если сообщение не приходит, проверьте:
- наличие сигнала сети;
- отсутствие блокировок на прием SMS от банковских номеров;
- правильность указания номера телефона в настройках телефона.
Если код всё равно не приходит, запросите его повторно, подождав несколько минут, чтобы избежать превышения лимита запросов.
В‑четвёртых, попробуйте альтернативный способ подтверждения. На странице подтверждения обычно предлагается выбрать «Подтверждение через банковскую карту» или «Через мобильный банк». Выберите другой метод, если текущий не работает.
В‑пятых, проверьте статус банковской карты. Карта должна быть активна, не иметь ограничений и быть привязанной к вашему аккаунту в Сбербанке. Если карта недавно заменена или аннулирована, привяжите новую карту в личном кабинете банка и повторите попытку.
В‑шестых, очистите кэш и данные приложения Сбербанк. На Android это делается в настройках → Приложения → Сбербанк → Хранилище → Очистить кэш и данные. На iOS достаточно переустановить приложение.
В‑седьмых, если все перечисленные шаги не приводят к результату, обратитесь в службу поддержки. При обращении подготовьте:
- номер телефона, указанный в Госуслугах;
- номер карты, привязанной к Сбербанку;
- скриншоты экрана с ошибкой подтверждения;
- дату и время попытки подтверждения.
Связаться с поддержкой можно через чат в приложении Сбербанк, по телефону горячей линии (8‑800‑555‑55‑55) или через форму обратной связи на сайте Госуслуг.
Наконец, не забывайте, что иногда система может быть недоступна из‑за технических работ. Проверьте официальные сообщения о плановых обслуживании на сайтах Сбербанка и Госуслуг. В случае объявленных работ следует подождать до их завершения и повторить процесс позже.