Что делать, если не подтверждается учетная запись на портале госуслуг? - коротко
Убедитесь, что при регистрации указаны корректные телефон и email, затем повторно запросите код подтверждения; если код не приходит, проверьте спам‑папку и попробуйте отправить запрос ещё раз. При продолжающихся проблемах сразу обратитесь в службу поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑22‑22 или через онлайн‑чат.
Что делать, если не подтверждается учетная запись на портале госуслуг? - развернуто
Если процесс подтверждения учетной записи на портале государственных услуг не завершается, следует действовать последовательно, проверяя каждый из возможных факторов, которые могут препятствовать регистрации.
Во-первых, проверьте корректность вводимых данных. Ошибки в телефонном номере, адресе электронной почты или ФИО часто приводят к сбоям. Убедитесь, что номер телефона указан в международном формате без лишних пробелов и знаков, а электронный ящик активен и доступен. При вводе паспортных данных следует строго соблюдать порядок: серия, номер, дата выдачи и код подразделения. Любая опечатка в этих полях приводит к отклонению заявки.
Во-вторых, проверьте состояние мобильного телефона. На него должно приходить СМС‑сообщение с кодом подтверждения. Если телефон находится в роуминге, в зоне плохого сигнала или на него установлен сервис блокировки сообщений, код может не дойти. В таком случае попробуйте переключить телефон в режим «авиа» на несколько секунд, затем включить его снова, либо воспользоваться другим мобильным оператором.
Третий пункт – наличие доступа к электронной почте. При регистрации система иногда отправляет письмо с ссылкой для активации. Письмо может оказаться в папке «Спам» или «Промоакции». Проверьте все папки и, при необходимости, добавьте домен @gosuslugi.ru в список доверенных отправителей.
Если все указанные параметры проверены, а подтверждение всё равно не проходит, следует обратиться в службу поддержки портала. Делайте это по официальным каналам:
- звонок в колл‑центр по телефону 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно);
- отправка сообщения через форму обратной связи на сайте (раздел «Помощь» → «Обратная связь»);
- обращение в личный кабинет через кнопку «Техподдержка», где можно прикрепить скриншоты ошибок.
При обращении к специалистам подготовьте следующую информацию:
- ФИО, ИНН и СНИЛС (если известны);
- номер телефона, указанный при регистрации;
- точный текст сообщения об ошибке или скриншот экрана;
- дату и время попытки подтверждения.
Эти данные ускорят поиск причины сбоя и позволят оператору быстро предложить решение.
В некоторых случаях проблема может быть связана с техническим обслуживанием портала. На главной странице сервиса обычно размещается информация о плановых работах и текущих сбоях. Если объявлено о проведении обновлений, рекомендуется подождать до их завершения и повторить попытку позже.
Наконец, если все предыдущие шаги не дали результата, можно попробовать пройти регистрацию заново, используя другой браузер или очистив кэш и куки в текущем. Иногда несовместимость браузера (например, устаревший Internet Explorer) приводит к некорректному отображению форм и ошибкам ввода.
Соблюдая последовательный порядок действий и предоставляя полную информацию поддержке, вы сможете устранить препятствия и успешно завершить процесс подтверждения учетной записи на портале государственных услуг.