Что делать, если не подтверждается новый паспорт на госуслугах? - коротко
Сначала проверьте, что в личном кабинете указаны точные данные и загружен скан паспорта в требуемом формате (PDF или JPG, размер до 5 МБ). Если ошибка сохраняется, сразу обратитесь в службу поддержки Госуслуг (чат, телефон +7 495 …) или посетите ближайший центр обслуживания для уточнения причины отказа.
Что делать, если не подтверждается новый паспорт на госуслугах? - развернуто
Если при попытке подтвердить новый паспорт на портале Госуслуг появляется ошибка или процесс не завершается, необходимо последовательно проверить несколько пунктов и выполнить ряд действий.
Во‑первых, убедитесь, что вводимые данные полностью совпадают с информацией, указанной в документе. Проверьте, что серия и номер, дата выдачи, орган, выдавший паспорт, а также дата рождения и пол указаны без опечаток. Любая небольшая расхождёнка приводит к отказу системы.
Во‑вторых, проверьте актуальность контактных данных, привязанных к вашему аккаунту. Если номер телефона или адрес электронной почты изменились, их следует обновить в личном кабинете и подтвердить через SMS‑сообщение или письмо.
В‑третьих, убедитесь, что используете последнюю версию браузера или мобильного приложения. Устаревшие версии могут не поддерживать новые протоколы безопасности. При работе через браузер рекомендуется очистить кэш и куки, а затем перезапустить страницу.
Если после этих шагов проблема сохраняется, выполните следующие действия:
- Перезапустите процесс подтверждения: зайдите в раздел «Личные данные», выберите пункт «Паспорт», нажмите «Обновить», загрузите скан или фотографию нового документа и повторите попытку.
- Смените способ загрузки: вместо фотографии сделайте скан, а если скан не принимается – наоборот, загрузите фото в более высоком разрешении (не менее 300 dpi) и убедитесь, что все поля документа видны.
- Попробуйте другой браузер или устройство: иногда проблема связана с настройками конкретного браузера (например, блокировка всплывающих окон) или с мобильным приложением.
- Обратитесь в службу поддержки: в личном кабинете есть кнопка «Помощь». Оставьте запрос с подробным описанием ошибки, укажите номер обращения и приложите скриншот. Сотрудники обычно отвечают в течение 24 часов.
- Посетите отделение МФЦ: если онлайн‑решение не помогло, возьмите с собой старый и новый паспорта, а также заявление о подтверждении данных. Специалисты в МФЦ могут выполнить проверку вручную и обновить сведения в базе.
Не забывайте сохранять копии всех отправленных документов и фиксировать номера заявок. Это ускорит последующее взаимодействие с поддержкой и позволит быстро восстановить доступ к полному набору государственных услуг.