Что делать, если не подтверждается электронная почта в госуслугах? - коротко
Сначала проверьте папку «Спам» и убедитесь, что в настройках почтового ящика разрешён приём писем от @gosuslugi.ru. Если письмо всё равно не приходит, запросите его повторную отправку через личный кабинет или позвоните в службу поддержки.
Что делать, если не подтверждается электронная почта в госуслугах? - развернуто
Если подтверждение электронной почты в системе «Госуслуги» не проходит, необходимо последовательно проверить несколько факторов и выполнить конкретные действия.
Во‑первых, убедитесь, что указанный адрес введён без ошибок. Даже одна лишняя буква или пробел может препятствовать доставке письма. Проверьте регистр символов, наличие точек и домена (например, @mail.ru, @yandex.ru). Если сомнения остаются, лучше ввести новый, точно проверенный адрес.
Во‑вторых, откройте папку «Спам», «Нежелательная почта» и любые другие фильтры в почтовом клиенте. Письма от «Госуслуг» часто попадают туда из‑за автоматических правил. Если сообщение найдено, пометьте его как «не спам», чтобы в дальнейшем письма приходили в основной ящик.
Если письмо всё равно не пришло, используйте функцию повторной отправки кода подтверждения в личном кабинете. При этом:
- закройте и заново откройте браузер;
- очистите кэш и файлы cookie;
- отключите расширения, которые могут блокировать запросы (например, блокировщики рекламы);
- попробуйте выполнить запрос в режиме инкогнито или в другом браузере.
Иногда проблемы вызывают настройки сети. Отключите VPN, прокси‑серверы и любые фильтры, ограничивающие исходящий трафик. Проверьте, не блокирует ли ваш провайдер домен «mail.gov.ru», откуда отправляются письма.
Если ни один из перечисленных способов не помог, обратитесь в службу поддержки «Госуслуг». Для этого:
- Перейдите в раздел «Помощь» на сайте и выберите пункт «Техническая поддержка».
- Оставьте заявку, указав точный номер Личного кабинета, адрес электронной почты, который не подтверждается, и описание проблемы.
- При необходимости приложите скриншоты экрана с ошибкой и статусом отправки письма.
Помимо онлайн‑обращения, вы можете позвонить в кол‑центр по телефону 8‑800‑555‑35‑35. Оператор проверит состояние вашего аккаунта, при необходимости сбросит код подтверждения и даст рекомендации по дальнейшим действиям.
Если проблема сохраняется, стоит рассмотреть вариант смены электронной почты на другую, менее «проблемную» (например, на почтовый ящик от Яндекса или Gmail). После изменения адреса повторите процесс подтверждения – обычно новые письма доставляются без задержек.
В случае, когда ни онлайн‑поддержка, ни телефонный звонок не решают вопрос, можно посетить центр обслуживания «Госуслуг» в вашем регионе. При себе возьмите паспорт, СНИЛС и скриншоты попыток подтверждения. Сотрудники центра смогут проверить техническую часть и при необходимости вручную активировать ваш аккаунт.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете устранить препятствия и успешно завершить процесс подтверждения электронной почты в системе «Госуслуги».