Что делать, если не отвечают на портале Госуслуг?

Что делать, если не отвечают на портале Госуслуг? - коротко

Сначала проверьте статус обращения в личном кабинете и убедитесь, что все требуемые документы загружены, затем свяжитесь со службой поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии, указав номер заявки. Если ответ всё равно не поступил, подайте повторный запрос, указав требуемый срок ответа.

Что делать, если не отвечают на портале Госуслуг? - развернуто

Если ваш запрос в личном кабинете остаётся без ответа, первым делом проверьте статус обращения. На странице заявки отображается текущий статус: «В обработке», «Ожидает уточнения», «Завершено» и т.д. Если статус показывает, что дело находится в работе, но ответа нет уже несколько дней, переходите к следующим действиям.

1. Проверьте корректность контактов. Убедитесь, что в профиле указаны актуальные номер телефона и адрес электронной почты. Иногда система отправляет уведомления именно туда, а пользователь их не видит. Если данные устарели – обновите их и запросите повторную отправку сообщения.

2. Используйте функцию «Чат‑поддержка». На портале есть онлайн‑консультант, который может уточнить причину задержки. В чате обычно отвечают в течение нескольких минут, а при необходимости запрос передаётся к специалисту более высокого уровня.

3. Позвоните в call‑центр. Номер телефона горячей линии указан внизу сайта. При звонке подготовьте номер заявки, ФИО и ИНН – это ускорит поиск вашего обращения в базе.

4. Отправьте электронное письмо в службу поддержки. В письме укажите номер обращения, дату подачи и кратко опишите проблему. Прикрепите скриншоты, если они помогут прояснить ситуацию. Сохраните копию письма и запросите подтверждение получения.

5. Оформите повторный запрос через форму «Обратная связь». В этом случае система создаст новое обращение, а в описании укажите, что предыдущий запрос остаётся без ответа. Это поможет привлечь внимание к проблеме со стороны контролирующего подразделения.

6. Обратитесь в многофункциональный центр (МФЦ). При личном визите сотрудник может проверить статус вашего обращения в базе и, при необходимости, инициировать повторную обработку. При себе возьмите паспорт и подтверждающие документы.

7. Подайте официальную жалобу. Если все перечисленные способы не принесли результата в течение установленного срока (обычно 30 дней), оформите жалобу в письменной форме и отправьте её в уполномоченный орган (например, в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций). В жалобе укажите все попытки контакта и приложите копии переписки.

8. Следите за сроками. По закону государственные органы обязаны отвечать на обращения в течение определённого периода. Если срок превышен, фиксируйте это в своей документации – это будет основанием для дальнейших действий.

Систематически фиксируйте каждое действие: дату обращения, канал связи, номер заявки и полученный ответ. Такая запись позволит быстро собрать доказательства в случае необходимости обращения в контролирующие органы. При соблюдении всех шагов вы значительно повысите шансы получить своевременный ответ и решить возникшую проблему.