Что делать, если не обновляется паспорт в Госуслугах? - коротко
Проверьте интернет-соединение и обновите страницу. Если проблема остаётся, обратитесь в техподдержку Госуслуг через форму обратной связи.
Что делать, если не обновляется паспорт в Госуслугах? - развернуто
Если данные паспорта не обновляются в личном кабинете на портале Госуслуг, это может быть связано с техническими сбоями или некорректным вводом информации. В первую очередь проверьте, правильно ли указаны серия и номер документа, а также соответствуют ли они данным в новом паспорте. Убедитесь, что паспорт был выдан уполномоченным органом и не содержит ошибок.
Попробуйте перезагрузить страницу или очистить кеш браузера. Иногда проблема решается простым обновлением интерфейса. Если это не помогло, выйдите из учётной записи и войдите снова. В некоторых случаях требуется время для синхронизации данных между базами МВД и порталом Госуслуг — подождите несколько часов или суток.
Если проблема сохраняется, обратитесь в техподдержку портала. Для этого найдите раздел «Помощь и поддержка» в личном кабинете, выберите категорию вопроса и опишите проблему. Можно также позвонить по телефону горячей линии 8 800 100-70-10. Будьте готовы сообщить номер заявки или подтвердить личность для ускорения решения вопроса.
В крайнем случае, если обновление данных критически важно, посетите МФЦ или отделение МВД для личного обращения. Сотрудники помогут проверить данные и при необходимости внесут изменения вручную. Не забудьте взять с собой паспорт и другие документы, подтверждающие личность.