Что делать, если не находится полис ОМС на госуслугах? - коротко
Сначала проверьте правильность ввода ФИО, даты рождения и номера полиса — при ошибке исправьте данные и повторите поиск. Если система всё равно не находит полис, обратитесь в поликлинику или страховую компанию для уточнения статуса полиса.
Что делать, если не находится полис ОМС на госуслугах? - развернуто
Если в личном кабинете на портале «Госуслуги» полис обязательного медицинского страхования не появляется, необходимо последовательно проверить несколько факторов и выполнить ряд действий.
Во‑первых, убедитесь, что вводимые данные совпадают с данными, указанными в полисе. Проверьте правильность ввода СНИЛС, даты рождения и региона регистрации. Ошибки в одной цифре могут полностью блокировать поиск. Если вы ввели данные вручную, лучше воспользоваться функцией автозаполнения, которая берёт сведения из вашего профиля.
Во‑вторых, проверьте актуальность самого полиса. Полис может быть просрочен, аннулирован или заменён новым. В случае окончания действия старого полиса система не будет его отображать. Откройте приложение «Мой полис» или обратитесь в страховую компанию, чтобы уточнить статус и, при необходимости, оформить продление.
В‑третьих, обратите внимание на региональные настройки аккаунта. Портал «Госуслуги» хранит информацию о полисах только в том регионе, где полис был оформлен. Если вы переехали, необходимо обновить регион проживания в личном кабинете. После изменения региона выполните повторный поиск.
Если после проверки данных, статуса полиса и региона информация всё равно отсутствует, следует воспользоваться поддержкой портала:
- Онлайн‑чат – откройте окно чата на странице сервиса и сообщите оператору номер СНИЛС и детали полиса.
- Телефон горячей линии – позвоните по номеру 8‑800‑100‑70‑00, уточните причину отсутствия полиса и запросите инструкцию по восстановлению доступа.
- Обращение в МФЦ – посетите ближайший многофункциональный центр, возьмите с собой паспорт, СНИЛС и копию полиса (если есть). Сотрудники проверят запись в базе и при необходимости отправят запрос в страховую компанию.
В некоторых случаях проблема может быть связана с техническими сбоями портала. В таком случае рекомендуется:
- Очистить кэш браузера и удалить файлы cookie.
- Перезагрузить страницу в режиме инкогнито или воспользоваться другим браузером.
- Подождать несколько часов и повторить поиск, так как обновление данных в системе может занять время.
Если все перечисленные меры не привели к результату, оформите официальное заявление в страховую компанию о необходимости повторного внесения полиса в государственную информационную систему. При подаче заявления прикрепите копию полиса, паспортные данные и укажите, что полис отсутствует в личном кабинете «Госуслуги». После получения подтверждения от страховой компании запрос будет обработан, и полис появится в системе в течение установленного срока.