Что делать, если не могу зайти в личный кабинет Госуслуги? - коротко
Проверьте правильность ввода логина и пароля, убедитесь, что интернет-соединение стабильно. Если проблема не решается, воспользуйтесь восстановлением доступа через SMS или обратитесь в поддержку.
Что делать, если не могу зайти в личный кабинет Госуслуги? - развернуто
Если у вас не получается войти в личный кабинет на Госуслугах, сначала проверьте правильность вводимых данных. Убедитесь, что логин и пароль введены без ошибок, особенно если используете сложные символы или буквы в разных регистрах. Если пароль утерян, воспользуйтесь функцией восстановления через электронную почту, номер телефона или СНИЛС.
Возможны технические проблемы на стороне сервиса. Проверьте статус работы портала на официальных страницах Госуслуг в соцсетях или на специализированных сайтах, например, Downdetector. Если сайт работает, но страница не загружается, попробуйте очистить кеш браузера, сменить устройство или подключиться к другому интернету.
Если вход заблокирован после нескольких неудачных попыток, подождите 15–30 минут или восстановите доступ через подтверждение личности. Для этого может потребоваться посещение центра обслуживания с паспортом и СНИЛС.
В случае проблем с подтверждённой учётной записью, проверьте, не истёк ли срок действия сертификата ЭП или не требуется ли обновление данных. Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки через форму на сайте или по телефону 122 (для регионов). Подготовьте данные учётной записи и опишите проблему максимально подробно.
Для защиты от мошенников никогда не передавайте третьим лицам код подтверждения из SMS или push-уведомлений. Если подозреваете взлом, немедленно смените пароль и проверьте активные сессии в настройках профиля.