Что делать, если не могу зайти в госуслуги в личный кабинет через телефон? - коротко
Убедитесь, что на телефоне есть стабильный Интернет, приложение «Госуслуги» обновлено до последней версии и вводятся корректные логин и пароль; если вход всё равно не удаётся, сбросьте пароль через ссылку «Забыли пароль?», а при продолжающихся трудностях позвоните в службу поддержки по телефону 8‑800‑555‑35‑35.
Что делать, если не могу зайти в госуслуги в личный кабинет через телефон? - развернуто
Если вход в личный кабинет Госуслуг на мобильном устройстве не получается, следует последовательно проверить и исправить наиболее частые причины сбоя.
Во‑первых, убедитесь, что соединение с интернетом стабильно. Попробуйте открыть любой сайт в браузере, переключиться с мобильных данных на Wi‑Fi (или наоборот) и повторить попытку входа. Нестабильный сигнал часто приводит к ошибкам авторизации.
Во‑вторых, проверьте актуальность установленного приложения. Откройте магазин приложений (Google Play или App Store), найдите «Госуслуги» и, если доступно обновление, установите его. Новые версии устраняют известные баги и поддерживают актуальные протоколы безопасности.
Если приложение обновлено, но проблема сохраняется, очистите его кэш и данные. В настройках телефона выберите «Приложения», найдите «Госуслуги», нажмите «Хранилище», затем «Очистить кэш» и «Очистить данные». После этого приложение запустится как новое, и потребуется повторный ввод логина и пароля.
Следующий шаг – проверка правильности вводимых учетных данных. Убедитесь, что логин (номер телефона или ИНН) и пароль набраны без опечаток. Если пароль был изменён недавно, используйте новую комбинацию. При сомнении выполните восстановление пароля через функцию «Забыли пароль?», следуя инструкциям, которые придут на привязанную электронную почту или СМС.
Важно также убедиться, что номер телефона, указанный в профиле, действительно привязан к аккаунту. Откройте приложение на компьютере или в браузере, перейдите в раздел «Настройки → Привязанные номера», и при необходимости добавьте или подтвердите текущий номер. Иногда вход блокируется из‑за несоответствия привязанного номера и того, с которого производится авторизация.
Если после всех перечисленных действий вход всё равно невозможен, проверьте состояние сервисов Госуслуг. На официальном сайте https://www.gosuslugi.ru/ в разделе «Техническая поддержка» публикуются сообщения о плановых работах и авариях. При наличии объявлений о технических перебоях вход будет недоступен до их устранения.
В случае отсутствия официальных уведомлений следует обратиться в службу поддержки. Для этого:
- откройте приложение «Госуслуги»;
- перейдите в «Помощь» → «Обратная связь»;
- выберите тип обращения (техническая проблема) и опишите ситуацию, указав модель телефона, версию ОС и версию приложения;
- отправьте запрос и ждите ответа в течение 24–48 часов.
Если ответ задерживается или проблема срочная, позвоните в колл‑центр по номеру 8‑800‑100‑70‑70. Оператор поможет проверить статус аккаунта, сбросить пароль или разблокировать учетную запись.
Наконец, если ни один из методов не дал результата, попробуйте войти в личный кабинет с другого устройства (компьютера, планшета). Это позволит установить, связана ли проблема исключительно с вашим телефоном или имеет более широкие причины (например, блокировка аккаунта).
Последовательно пройдя все перечисленные пункты, вы сможете устранить большинство препятствий и восстановить доступ к личному кабинету Госуслуг на мобильном устройстве. Если же проблема остаётся, только служба поддержки может предоставить индивидуальное решение.