Что делать, если не могу войти в Госуслуги? - коротко
Проверьте правильность ввода логина и пароля, а также убедитесь, что интернет-соединение стабильное. Если проблема сохраняется, воспользуйтесь функцией восстановления доступа или обратитесь в поддержку.
Что делать, если не могу войти в Госуслуги? - развернуто
Если у вас не получается войти в учетную запись Госуслуг, есть несколько способов решить проблему. Сначала проверьте правильность ввода данных — логина и пароля. Убедитесь, что раскладка клавиатуры выбрана верно, а Caps Lock выключен, если вы не используете заглавные буквы в пароле.
Если пароль забыт, воспользуйтесь функцией восстановления. Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа, укажите номер телефона, email или СНИЛС, привязанные к аккаунту. Далее следуйте инструкциям: вам придет код подтверждения или ссылка для сброса пароля.
В случае блокировки учетной записи из-за многократных неверных попыток входа, подождите 30 минут — ограничение снимется автоматически. Если проблема сохраняется, обратитесь в техподдержку через форму на сайте или по телефону.
Проверьте, подтверждена ли ваша учетная запись. Для доступа к полному функционалу требуется стандартная или подтвержденная учетная запись. Если статус «упрощенный», завершите идентификацию через банк, МФЦ или почтовое отправление кода.
Если сайт не загружается, попробуйте обновить страницу, почистить кеш браузера или сменить устройство. Иногда проблемы возникают из-за технических работ на портале — проверьте официальные уведомления.
При отсутствии доступа к привязанному номеру телефона или email восстановите аккаунт через паспортные данные в МФЦ. Также можно написать заявление в техподдержку для смены контактов.
Для защиты от мошенников никогда не передавайте третьим лицам коды подтверждения и пароли. Госуслуги не запрашивают эти данные по телефону или в сообщениях.