Что делать, если не могу поменять номер телефона в Госуслугах? - коротко
Если не получается обновить номер в Госуслугах, проверьте, привязан ли новый телефон к банковскому аккаунту. Если проблема остаётся, обратитесь в службу поддержки через форму на сайте или по телефону горячей линии.
Что делать, если не могу поменять номер телефона в Госуслугах? - развернуто
Если у вас не получается изменить номер телефона в личном кабинете Госуслуг, действуйте поэтапно. Проверьте, правильно ли введен новый номер. Убедитесь, что он активен и может принимать SMS. Если система выдает ошибку, попробуйте повторить попытку позже — возможны временные сбои сервиса.
Удостоверьтесь, что у вас есть доступ к старому номеру. Если он утерян или недоступен, процесс усложняется. В таком случае потребуется подтвердить личность через другие способы, например через банковскую идентификацию или личное обращение в МФЦ. Подготовьте документы: паспорт и СНИЛС.
Если номер привязан к другому аккаунту Госуслуг, сначала освободите его. Для этого войдите в тот аккаунт и отвяжите номер либо восстановите доступ к нему. Без этого привязка нового номера будет невозможна.
Попробуйте очистить кеш браузера или сменить устройство. Иногда проблема связана с техническими ограничениями. Если используете мобильное приложение, обновите его или переустановите.
Когда все варианты исчерпаны, обратитесь в поддержку Госуслуг. Через форму обратной связи опишите проблему, приложите скриншоты ошибок. В сложных случаях поможет только визит в МФЦ с документами для подтверждения личности.
Помните: смена номера может занять время, особенно если старая SIM-карта утеряна. Заранее позаботьтесь о перепривязке важных услуг, чтобы не остаться без доступа.