Что делать, если не могу оплатить госпошлину на Госуслугах? - коротко
Проверьте, есть ли достаточный баланс и активный статус привязанной карты, при необходимости переключитесь на другой способ оплаты (например, другую банковскую карту или электронный кошелёк); если проблема сохраняется, сразу свяжитесь с техподдержкой Госуслуг через форму обратной связи или телефон горячей линии.
Что делать, если не могу оплатить госпошлину на Госуслугах? - развернуто
Если при попытке оплатить госпошлину на портале Госуслуги возникли проблемы, следует действовать последовательно, чтобы быстро восстановить возможность оплаты.
Во-первых, проверьте технические параметры. Убедитесь, что браузер обновлён до последней версии, отключены блокировщики рекламы и всплывающих окон, а также включены файлы cookie. Иногда простое обновление страницы или переход в режим инкогнито решает проблему.
Во-вторых, проверьте состояние личного кабинета. Откройте раздел «Платёжные карты» и убедитесь, что привязанная банковская карта активна, не превышен лимит по операции и на ней достаточно средств. При необходимости замените карту или добавьте новую.
В-третьих, проверьте статус банковского сервиса. Сайт вашего банка может проводить техническое обслуживание, что временно блокирует онлайн‑платежи. Перейдите в личный кабинет банка или позвоните в службу поддержки, чтобы уточнить, нет ли ограничений.
Если все вышеуказанные пункты в порядке, но оплата всё равно не проходит, выполните следующие действия:
- Сбросить кеш браузера – удалите старые данные, чтобы исключить конфликт устаревших файлов.
- Попробовать другой способ оплаты – вместо банковской карты используйте электронный кошелёк (Яндекс.Деньги, Сбербанк Онлайн) или произведите оплату через терминал.
- Обратиться в службу поддержки Госуслуг – откройте чат на сайте или позвоните по официальному номеру 8‑800‑555‑35‑35. При обращении укажите номер заявки, дату и время попытки оплаты, а также скриншот сообщения об ошибке.
- Подать запрос в банк – если ошибка относится к банковской системе (например, отклонение операции по причине безопасности), попросите банк снять ограничение или подтвердить платёж через СМС/мессенджер.
- Сохранить подтверждение попытки оплаты – сделайте скриншот или сохраните PDF‑отчёт об ошибке. Это понадобится при дальнейшей коммуникации с поддержкой.
После получения ответа от поддержки следует выполнить их рекомендации. Чаще всего проблема устраняется в течение одного‑двух рабочих дней. Если же ситуация затягивается, попросите оформить официальное подтверждение о невозможности оплаты и уточните возможность подачи документов в электронном виде без уплаты госпошлины до её устранения.
Помните, что своевременное решение технических вопросов гарантирует отсутствие задержек в рассмотрении вашего заявления. Действуйте быстро, следуя перечисленным шагам, и оплата будет завершена без лишних осложнений.