Что делать, если не могу оплатить госпошлину через госуслуги? - коротко
Проверьте наличие средств на карте, правильность реквизитов и обновите их в личном кабинете, затем повторите попытку оплаты. Если ошибка сохраняется, сразу свяжитесь со службой поддержки «Госуслуги» через онлайн‑чат или телефон, указав номер заявки.
Что делать, если не могу оплатить госпошлину через госуслуги? - развернуто
Если при попытке оплатить госпошлину через портал Госуслуги возникает ошибка или платеж не проходит, необходимо действовать последовательно, чтобы устранить причину и завершить оплату.
Во‑первых, проверьте состояние интернет‑соединения. Стабильный доступ к сети гарантирует корректную работу сервисов. При слабом сигнале или частых обрывах рекомендуется переключиться на более надёжный канал (например, проводное подключение).
Во‑вторых, убедитесь, что ваш личный кабинет полностью актуализирован. Для этого откройте профиль, перейдите в раздел «Настройки» и проверьте:
- актуальность телефонного номера и e‑mail;
- наличие подтверждённого способа оплаты (банковская карта, электронный кошелёк, онлайн‑банкинг);
- отсутствие ограничений на карте (лимит, блокировка по безопасности).
Если карта не привязана или её данные устарели, удалите её и привяжите новую, введя все реквизиты без ошибок.
Третий шаг – проверка баланса и лимитов. На некоторых картах существуют дневные или месячные ограничения на операции в интернете. Убедитесь, что на счёте достаточно средств и что сумма госпошлины не превышает установленный лимит.
Четвёртый пункт – очистка кэша браузера и удаление временных файлов. Сохранённые данные могут конфликтовать с новыми запросами. Выполните очистку истории, кэша и cookie, затем перезапустите браузер.
Пятый момент – обновление программного обеспечения. Устаревшие версии браузеров часто не поддерживают новые протоколы безопасности, что приводит к сбоям при попытке оплаты. Установите последнюю версию Chrome, Firefox, Edge или Safari.
Если после всех перечисленных действий ошибка сохраняется, следует воспользоваться альтернативными способами оплаты:
- Банковский перевод – сформируйте платёжное поручение в личном кабинете банка, указав реквизиты получателя и назначение платежа (номер государственной пошлины, ФИО, ИНН).
- Касса банка – посетите отделение банка, предоставьте распечатанный платёжный документ и произведите оплату наличными или картой.
- Мобильный банк – через приложение вашего банка выполните оплату, указав QR‑код или реквизиты, указанные в личном кабинете Госуслуг.
- Платёжные терминалы – найдите ближайший терминал самообслуживания (например, в почтовом отделении) и оплатите госпошлину, введя необходимые данные.
При использовании любого из альтернативных методов важно сохранить подтверждающий документ (квитанцию, чек, скриншот) и загрузить его в ваш личный кабинет в разделе «Документы». Это позволит подтвердить факт оплаты и избежать задержек в рассмотрении вашего обращения.
В случае, если проблема возникает из‑за технической неисправности самого портала, обратитесь в службу поддержки Госуслуг. Для этого:
- позвоните по указанному на сайте номеру горячей линии;
- оставьте заявку через форму обратной связи, подробно описав ошибку (сообщение об ошибке, время попытки оплаты, используемый браузер);
- при необходимости предоставьте скриншот экрана.
Сотрудники поддержки обычно отвечают в течение 24‑48 часов и могут предложить временное решение либо устранить проблему на стороне сервиса.
Не откладывайте решение вопроса, так как несвоевременная оплата может привести к штрафам или приостановке рассмотрения вашего заявления. Действуйте последовательно, проверяйте каждый пункт, и вы быстро восстановите возможность оплаты государственной пошлины.