Что делать, если не могу авторизоваться на Госуслугах? - коротко
Проверьте правильность ввода логина и пароля, затем восстановите доступ через кнопку «Забыли пароль?». Если проблема не решается, обратитесь в техподдержку Госуслуг.
Что делать, если не могу авторизоваться на Госуслугах? - развернуто
Если у вас не получается войти в личный кабинет на портале Госуслуг, есть несколько способов решить проблему. Сначала убедитесь, что вы вводите правильные данные: логин (номер телефона, СНИЛС или email) и пароль. Проверьте, не включен ли Caps Lock, так как пароль чувствителен к регистру. Если вы забыли пароль, воспользуйтесь функцией восстановления — для этого потребуется доступ к привязанному телефону или email.
Иногда вход блокируется из-за неверных попыток авторизации. В таком случае подождите 10–15 минут и повторите попытку. Если проблема сохраняется, попробуйте очистить кэш браузера или использовать другой браузер. Также можно войти через мобильное приложение Госуслуг — оно часто работает стабильнее, чем веб-версия.
Если вход через электронную почту или номер телефона не срабатывает, попробуйте авторизоваться через СНИЛС. Убедитесь, что ваш профиль на Госуслугах подтвержден: без подтвержденной учетной записи доступ к большинству услуг ограничен. Для этого потребуется посетить МФЦ, банк или воспользоваться электронной подписью.
Когда все способы испробованы, но войти не удается, обратитесь в службу поддержки Госуслуг. Для этого на странице входа нажмите «Помощь и поддержка» и выберите удобный способ связи: онлайн-чат, телефон или email. Подготовьте данные, которые могут понадобиться: СНИЛС, номер телефона, email, привязанные к аккаунту.
Если проблема связана с техническими неполадками на стороне портала, следите за официальными объявлениями на сайте или в соцсетях Госуслуг. В таких случаях остается только дождаться устранения неисправности.