Что делать, если не меняется номер телефона в Госуслугах?

Что делать, если не меняется номер телефона в Госуслугах? - коротко

Свяжитесь со службой поддержки через личный кабинет — отправьте запрос «Проблема с изменением телефона» и укажите, что номер не обновляется; при этом проверьте, подтверждён ли полученный код и нет ли ограничений на аккаунте. Если проблема сохраняется, позвоните в кол‑центр Госуслуг по указанному на сайте номеру и потребуйте корректировку данных.

Что делать, если не меняется номер телефона в Госуслугах? - развернуто

Если вы ввели новый номер телефона в личном кабинете и после сохранения он остаётся прежним, действуйте последовательно.

1. Проверьте корректность ввода. Номер должен быть указан в международном формате +7 XXXXXXXXXX без пробелов и лишних символов. Ошибки в наборе часто приводят к тому, что система отклоняет запрос без явного сообщения.

2. Убедитесь, что прошёл процесс подтверждения. После ввода номера система отправляет СМС с кодом. Введите код в отведённое поле и только после этого нажимайте кнопку «Сохранить». Если код не пришёл, запросите его повторно, проверив, что ваш оператор не блокирует сообщения от госорганов.

3. Очистите кеш браузера и файлы cookie. Старые данные могут мешать корректному обновлению профиля. После очистки перезапустите браузер и повторите попытку изменения номера.

4. Попробуйте выполнить операцию в другом браузере или в мобильном приложении. Иногда проблема связана с конкретным клиентом, а в другом окружении процесс проходит без сбоев.

5. Проверьте статус личного кабинета. Если у вас есть незавершённые обращения, заявки или блокировки, система может запрещать изменение контактных данных до их разрешения. Закройте все открытые запросы или обратитесь в поддержку для их снятия.

6. Обновите приложение «Госуслуги» до последней версии. В старых версиях могут присутствовать баги, препятствующие сохранению изменений. После обновления выполните вход и повторите ввод номера.

7. Обратитесь в службу поддержки. Если предыдущие шаги не помогли, напишите в чат поддержки или позвоните по официальному номеру 8 800 555‑35‑35. При обращении укажите:

   • ваш ИНН/СНИЛС;
   • текущий номер телефона;
   • новый номер, который не сохраняется;
   • скриншоты сообщений об ошибке (если они есть).

8. Подайте запрос через форму обратной связи. На портале «Госуслуги» есть раздел «Обратная связь», где можно оформить обращение о технической проблеме. Укажите все детали, приложите копию паспорта и документ, подтверждающий право владения новым номером (например, договор с оператором).

9. Проверьте наличие ограничений со стороны оператора. Некоторые мобильные компании могут блокировать сообщения от государственных сервисов. Свяжитесь с оператором и уточните, не включён ли фильтр спама для номеров +7 (800) 555‑35‑35.

10. Повторите процедуру спустя 24 часа. После обращения в поддержку система иногда требует небольшого времени для применения изменений. Через сутки проверьте, отразился ли новый номер в личном кабинете.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете устранить техническую преграду и успешно обновить контактный номер в личном кабинете государственных услуг. Если проблема сохраняется, настоятельно рекомендуется использовать официальные каналы связи с техподдержкой, поскольку только они могут внести изменения в базе данных напрямую.