Что делать, если на сайте Госуслуг не принимается паспорт? - коротко
Убедитесь, что данные паспорта введены без ошибок, используйте актуальный браузер, очистите кэш и загрузите скан в требуемом формате. Если проблема сохраняется, сразу обращайтесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии.
Что делать, если на сайте Госуслуг не принимается паспорт? - развернуто
Если при загрузке скан‑копии или фотографии паспорта на портале госуслуг появляется сообщение об отказе, необходимо последовательно проверить несколько факторов и выполнить ряд действий.
Во‑первых, убедитесь, что документ соответствует техническим требованиям системы. Требования обычно включают: формат файла — JPEG, PNG или PDF; размер – не более 5 МБ; чёткое изображение без искажений, бликов и теней; все данные должны быть полностью читаемы. Если хотя бы один из пунктов нарушен, система автоматически отклонит файл. Переснимите страницу паспорта при хорошем освещении, удалите фон, сохраните в нужном формате и проверьте размер.
Во‑вторых, проверьте актуальность браузера. Портал лучше всего работает в последних версиях Chrome, Firefox, Edge или Safari. Если используете устаревший клиент, обновите его или переключитесь на другой. Отключите блокировщики рекламы и антивирусные программы, которые могут вмешиваться в процесс загрузки.
В‑третьих, очистите кеш и файлы cookie браузера. Старая информация в кэше иногда приводит к конфликту при передаче файлов. После очистки перезапустите браузер и повторите попытку.
Если после выполнения вышеуказанных шагов проблема сохраняется, примените следующий план действий:
-
Проверка личного кабинета
- Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Документы».
- Удалите ранее загруженный файл (если он присутствует) и загрузите новый, полностью соответствующий требованиям.
-
Обращение в службу поддержки
- Перейдите в раздел «Помощь» → «Обратная связь».
- Оставьте заявку, указав точный текст сообщения об ошибке, тип браузера, операционную систему и параметры загружаемого файла.
- При возможности прикрепите скриншот ошибки.
-
Контактный центр
- Позвоните по официальному номеру горячей линии (например, 8 800 555‑44‑33).
- Оператор подтвердит, что проблема связана с техническими параметрами или с временными сбоями сервера, и даст рекомендации по её устранению.
-
Личный визит в центр предоставления государственных услуг
- Если удалённые способы не помогли, посетите ближайший центр.
- Возьмите оригинал паспорта и его копию, а также скриншоты сообщения об ошибке. Сотрудники смогут загрузить документ вручную или оформить запрос в техническую службу.
-
Проверка наличия ограничений
- Убедитесь, что ваш паспорт не находится в статусе «утерян» или «аннулирован». Такие документы система не принимает. При наличии подобных статусов обратитесь в отдел миграционной службы для получения нового паспорта.
-
Повторная попытка в другое время
- Иногда серверы портала перегружены, особенно в часы пик. Попробуйте загрузить документ поздно вечером или в выходные дни, когда нагрузка снижается.
Соблюдая перечисленные шаги, вы устраните большинство причин отказа в приёме паспорта на портале государственных услуг и сможете успешно завершить процесс подачи документов. Если ситуация остаётся нерешённой, настоятельно рекомендуется вести переписку с поддержкой и сохранять все подтверждения обращения – это ускорит последующее расследование и восстановление доступа.