Что делать, если на портале госуслуг зарегистрирован старый номер телефона? - коротко
Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Контактные данные», замените номер телефона и подтвердите новый кодом, полученным по SMS; если к старому номеру нет доступа, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или в ближайший МФЦ с паспортом. После подтверждения система автоматически обновит ваш контакт.
Что делать, если на портале госуслуг зарегистрирован старый номер телефона? - развернуто
Если в личном кабинете указанный номер телефона уже недоступен, необходимо оперативно заменить его, чтобы не потерять возможность получать SMS‑коды, подтверждения и важные уведомления от государственных сервисов. Процесс обновления номера достаточно прост, но требует выполнения нескольких обязательных шагов.
Во-первых, зайдите на портал госуслуг под своей учётной записью. В правом верхнем углу экрана нажмите на своё имя и выберите пункт «Настройки профиля». Откроется страница с персональными данными, где будет отображён текущий номер телефона.
Во‑вторых, нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем номера. Портал предложит ввести новый телефонный номер и подтвердить его двумя способами:
- Получение кода по SMS. На указанный новый номер придёт одноразовый код, который необходимо ввести в соответствующее поле.
- Подтверждение через личный кабинет. Если у вас включена двухфакторная аутентификация, система может потребовать подтверждение изменения через приложение «Госуслуги» или через электронную почту, привязанную к учётной записи.
После ввода кода система проверит его корректность и обновит контактные данные. Важно убедиться, что новый номер действительно принадлежит вам и доступен для получения сообщений, иначе процесс завершится ошибкой.
Если вы не можете получить SMS‑код (например, телефон уже не в вашем распоряжении), следует воспользоваться альтернативными способами восстановления доступа:
- Обратиться в службу поддержки. На странице «Помощь» найдите контактный телефон горячей линии (обычно 8‑800‑100‑70‑10) и объясните ситуацию оператору. При звонке вам понадобится назвать ФИО, ИНН, номер СНИЛС и другие идентифицирующие данные. Оператор проведёт проверку личности и поможет привязать новый номер.
- Посетить центр обслуживания. При невозможности решить проблему онлайн можно лично явиться в МФЦ или отделение Росреестра с паспортом и документом, подтверждающим право собственности на телефон (например, договор с мобильным оператором). Сотрудники центра внесут изменения в ваш профиль.
- Воспользоваться функцией восстановления через электронную почту. Если в профиле привязан актуальный e‑mail, система может отправить ссылку для подтверждения изменения номера. Перейдите по ссылке, введите новый номер и дождитесь SMS‑кода.
После успешного изменения номера следует проверить, что все важные сервисы работают корректно:
- Попробуйте выполнить вход в личный кабинет, используя новый телефон для получения кода.
- Проверьте получение уведомлений о статусе заявок (например, о выдаче паспорта, получении справки).
- Убедитесь, что в разделе «Настройки уведомлений» включены все нужные типы сообщений (SMS, push‑уведомления в приложении).
Не забывайте регулярно обновлять контактные данные, особенно при смене оператора или переходе на новый номер. Это позволит избежать блокировки учётной записи и гарантирует своевременный доступ к государственным услугам. При возникновении любых затруднений всегда можно обратиться в службу поддержки или в ближайший центр обслуживания – они помогут восстановить доступ и оформить необходимые изменения.