Что делать, если на портале госуслуг указано, что СНИЛС уже используется в другой учетной записи? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг — через форму обратной связи, телефон 8‑800‑555‑35‑35 или в личном кабинете, указав номер СНИЛС и описание проблемы. Операторы проверят, разблокируют номер или перенесут его в вашу учетную запись.
Что делать, если на портале госуслуг указано, что СНИЛС уже используется в другой учетной записи? - развернуто
Если система сообщает, что ваш СНИЛС уже привязан к другому аккаунту, действуйте последовательно.
Во‑первых, проверьте, действительно ли вы вводите номер без ошибок. Убедитесь, что в поле указаны только цифры, без пробелов и знаков «‑». Иногда опечатка приводит к тому, что система пытается сопоставить ваш ввод с чужим профилем.
Во‑вторых, попытайтесь восстановить доступ к предполагаемому чужому аккаунту. На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите свой СНИЛС и следуйте инструкциям: получите код на привязанную к профилю мобильную связь или электронную почту, задайте новый пароль. Если процесс завершился успешно, значит СНИЛС действительно уже использовался, и вам следует продолжить работу в этом аккаунте.
Если восстановление невозможно (например, у вас нет доступа к привязанным контактным данным), перейдите к следующему шагу – обращению в службу поддержки.
-
Подготовьте необходимые документы
- паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
- СНИЛС;
- подтверждение адреса (при необходимости).
-
Свяжитесь с оператором
- позвоните по горячей линии «Госуслуги» (8‑800‑100‑70‑70) и объясните ситуацию;
- отправьте запрос через форму обратной связи на сайте, приложив сканированные копии документов;
- при необходимости запишитесь на приём в центр обслуживания граждан.
-
Уточните, в каком именно аккаунте уже зарегистрирован ваш СНИЛС
Оператор проверит базу и сообщит, существует ли дублирование. Если аккаунт принадлежит вам, его можно будет «перепривязать» к новому логину. Если же номер использован чужим лицом, вам предложат оформить заявление о снятии привязки. -
Подайте заявление о снятии привязки СНИЛС
В заявлении указываются: ФИО, СНИЛС, причина запроса и контактные данные. После рассмотрения (обычно в течение 5 рабочих дней) СНИЛС будет освобождён от прежнего аккаунта, и вы сможете привязать его к своей учётной записи. -
Создайте новый аккаунт или привяжите СНИЛС к существующему
После получения подтверждения о снятии привязки выполните вход в портал, перейдите в раздел «Профиль», добавьте СНИЛС и завершите процесс подтверждения через код, отправленный на ваш телефон или электронную почту.
Не откладывайте решение, так как без доступа к СНИЛС вы не сможете пользоваться многими государственными услугами: оформлением пенсии, получением пособий, подтверждением статуса в медицине и др. При соблюдении перечисленных шагов проблема будет устранена быстро и без лишних сложностей.