Что делать, если на портале госуслуг указано, что СНИЛС уже используется? - коротко
Сначала проверьте, не привязан ли СНИЛС к другому аккаунту, зайдя в раздел «Мои данные» и используя функцию восстановления доступа. Если проблема сохраняется, сразу обратитесь в службу поддержки Госуслуг или в ПФР для исправления записи.
Что делать, если на портале госуслуг указано, что СНИЛС уже используется? - развернуто
Если при попытке привязать СНИЛС в личном кабинете появляется сообщение о том, что номер уже задействован, необходимо последовательно проверить несколько вариантов и выполнить конкретные действия.
Во‑первых, убедитесь, что вводимый номер записан без ошибок. Проверьте каждую цифру, особенно контрольное число, а также отсутствие лишних пробелов или тире. Иногда простая опечатка приводит к тому, что система считает номер чужим.
Во‑вторых, проверьте, не был ли ваш СНИЛС ранее привязан к другому аккаунту. Это может произойти, если вы уже регистрировались в Госуслугах, а затем создали новый профиль. Войдите под всеми известными вам логинами и паролями и попытайтесь найти привязанный СНИЛС в разделе «Персональные данные». Если номер найден, просто используйте тот же аккаунт или объедините профили через службу поддержки.
Если проверка ввода и поиск в существующих аккаунтах не дают результата, следует обратиться в техническую поддержку портала. Делайте это следующим образом:
- Откройте страницу «Помощь» на сайте Госуслуг.
- Выберите пункт «Обратная связь» или «Задать вопрос».
- В форме опишите проблему: укажите номер СНИЛС, дату и время попытки привязки, а также скриншот сообщения об ошибке.
- Укажите контактные данные (телефон, электронную почту) для обратного ответа.
- Отправьте запрос и сохраните номер обращения.
Обычно специалисты в течение 1‑3 рабочих дней проверяют наличие дубликатов в базе и, при необходимости, разблокируют номер или помогают перенести его в ваш профиль.
Дополнительно можно воспользоваться телефонной линией поддержки Госуслуг (8‑800‑555‑35‑35). При звонке подготовьте паспортные данные и СНИЛС, чтобы оператор смог быстро идентифицировать вас. Оператор проверит, не привязан ли номер к другому лицу, и при подтверждении вашей личности произведёт корректировку.
Если выяснится, что СНИЛС действительно принадлежит другому человеку, необходимо уточнить, как произошла ошибка. В таком случае могут потребоваться документы, подтверждающие ваше право на номер (паспорт, выписка из ПФР). Подготовьте их заранее, чтобы ускорить процесс разблокировки.
Наконец, после получения подтверждения от службы поддержки проверьте статус привязки, зайдя в личный кабинет. Если номер отображается корректно, выполните тестовое действие (например, подайте заявление) – это подтвердит, что все функции работают без ограничений. При появлении новых сообщений об ошибке повторите описанные выше шаги.