Что делать, если на портале госуслуг указано, что паспорт не прошел проверку? - коротко
Проверьте, правильно ли указаны данные и загружены ли сканы паспорта, при необходимости исправьте ошибки и повторно отправьте заявку. Если проблема сохраняется, обратитесь в МФЦ или в службу поддержки Госуслуг для уточнения причины отказа.
Что делать, если на портале госуслуг указано, что паспорт не прошел проверку? - развернуто
Если при работе в личном кабинете появляется уведомление о том, что паспорт не прошёл проверку, необходимо выполнить несколько последовательных шагов, чтобы устранить проблему и завершить процесс получения услуги.
Во‑первых, уточните причину отказа. Система обычно указывает одну из следующих причин: несоответствие данных в паспорте и в личном кабинете, просроченный документ, повреждения или плохое качество скан‑фото, а также наличие несовпадения фамилии, имени или отчества с другими официальными документами. Смотрите подробный комментарий в сообщении об ошибке – он подскажет, что именно не удовлетворило требованиям.
Во‑вторых, проверьте корректность введённых данных.
- Сравните ФИО, дату рождения и серию‑номер паспорта, указанные в личном кабинете, с теми, что находятся в самом документе.
- Убедитесь, что в поле «Дата выдачи» введена точная дата, а в поле «Кем выдан» — полное название органа.
- При необходимости исправьте любые опечатки и повторно сохраните изменения.
В‑третих, подготовьте качественное изображение паспорта.
- Снимайте документ при хорошом освещении, без бликов и теней.
- Держите камеру перпендикулярно странице, чтобы не было искажений.
- Убедитесь, что все четыре угла полностью видны, а текст читаем.
- При загрузке используйте форматы JPG или PDF, не превышающие размер, указанный в требованиях (обычно до 5 МБ).
Если причина отказа связана с просроченным или повреждённым паспортом, необходимо оформить новый документ в подразделении МВД или в МФЦ. После получения нового паспорта загрузите его в личный кабинет и повторно пройдите проверку.
В случае, когда система не предоставляет конкретного объяснения, следует обратиться в службу поддержки портала. Делайте это так:
- Откройте раздел «Помощь» или «Обратная связь» в личном кабинете.
- Выберите тип запроса «Проблемы с загрузкой документов».
- В тексте обращения укажите номер заявки, дату попытки загрузки и приложите скриншот сообщения об ошибке.
- Прикрепите оригиналы сканов паспорта, которые вы пытались загрузить.
Сотрудники поддержки обычно отвечают в течение 24 часов и могут уточнить, какие именно данные требуют корректировки.
Не откладывайте решение проблемы, потому что многие услуги (получение субсидий, запись к врачу, оформление загранпаспорта) зависят от успешного прохождения проверки. Следуя описанным рекомендациям, вы быстро устраните несоответствия и сможете продолжить работу в личном кабинете без лишних задержек.