Что делать, если на портале госуслуг указан неверный пароль? - коротко
Перейдите на страницу входа, нажмите «Забыли пароль», укажите зарегистрированный телефон или СНИЛС, получите код подтверждения и задайте новый пароль. Если код не приходит, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте.
Что делать, если на портале госуслуг указан неверный пароль? - развернуто
Если при попытке войти в личный кабинет система сообщает об ошибке пароля, необходимо последовательно проверить несколько вариантов, которые позволяют восстановить доступ без обращения в службу поддержки.
Во‑первых, убедитесь, что вводите пароль точно так, как он был задан. Проверьте, не включён ли Caps Lock, не переключена ли раскладка клавиатуры (английская/русская). При вводе пароля в поле часто скрывается символика, поэтому полезно ввести его в текстовый редактор, убедиться в правильности, а затем скопировать в форму входа.
Во‑вторых, очистите кеш браузера и удалите файлы cookie, связанные с порталом. Иногда устаревшие данные вызывают конфликт, и повторный ввод пароля после очистки решает проблему.
Если предыдущие действия не дают результата, используйте функцию восстановления пароля:
- На странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль?».
- Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
- Получите одноразовый код подтверждения, который будет отправлен в SMS или на почту.
- Введите код и задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности (минимальная длина, наличие цифр и букв разного регистра).
После создания нового пароля рекомендуется сразу выйти из всех активных сеансов (это можно сделать в разделе «Безопасность» личного кабинета) и зайти заново, чтобы убедиться в корректности работы.
Если восстановление через автоматический механизм невозможно (например, утеряны доступ к телефону и почте), следует обращаться в техническую поддержку портала:
- Позвонить по официальному номеру горячей линии (обычно указанный в нижнем колонтитуле сайта).
- При звонке подготовьте паспортные данные, ИНН и СНИЛС – они потребуются для подтверждения личности.
- Описать проблему подробно, указав, какие шаги уже предприняты.
Сотрудники поддержки могут инициировать принудительное сброс пароля или выслать инструкции на альтернативный контактный номер, указанный в профиле.
Наконец, после восстановления доступа проверьте актуальность контактных данных в личном кабинете. Обновите номер телефона и адрес электронной почты, если они изменились, чтобы в дальнейшем избежать подобных ситуаций. Регулярно меняйте пароль и храните его в надёжном менеджере паролей – это повышает уровень защиты личного аккаунта и минимизирует риск повторных ошибок.