Что делать, если на портале госуслуг пишут, что страница устарела? - коротко
Обновите страницу, очистив кеш браузера или откройте её в режиме инкогнито; если ошибка сохраняется, перейдите в раздел «Помощь» и отправьте запрос в техническую поддержку Госуслуг. При необходимости попробуйте воспользоваться другим браузером или устройством.
Что делать, если на портале госуслуг пишут, что страница устарела? - развернуто
Если при работе с порталом Госуслуг появляется сообщение о том, что страница устарела, следует сразу приступить к устранению причины. Ниже перечислены основные шаги, которые помогут восстановить доступ к сервису.
-
Обновите страницу. Нажмите клавишу F5 или используйте кнопку «Обновить» в браузере. Часто сообщение появляется из‑за временного сбоя, и простое обновление решает проблему.
-
Очистите кэш и файлы cookie. Накопленные данные могут конфликтовать с новыми версиями страниц. В настройках браузера найдите пункт «Очистить историю», выберите «Кешированные изображения и файлы» и «Cookies и другие данные сайтов», затем подтвердите очистку.
-
Перезапустите браузер. Закройте все окна, полностью завершите процесс в диспетчере задач и запустите браузер заново. Это устраняет возможные зависимости от текущей сессии.
-
Проверьте совместимость браузера. Портал Госуслуг поддерживает последние версии Chrome, Firefox, Edge и Safari. Если ваш браузер устарел, обновите его до актуальной версии или переключитесь на другой.
-
Отключите расширения, влияющие на работу страниц. Блокировщики рекламы, скриптовые менеджеры и VPN‑расширения могут мешать корректной загрузке. В режиме инкогнито, где расширения обычно отключаются, попробуйте открыть портал снова.
-
Убедитесь, что системные часы и дата настроены правильно. Неправильные параметры времени могут привести к ошибкам аутентификации и к отображению устаревших страниц.
-
Проверьте статус самого сервиса. На официальном канале Госуслуг (социальные сети, Telegram‑бот, страница статуса) публикуются сообщения о плановых работах и авариях. Если сервис временно недоступен, остаётся только ждать его восстановления.
-
Если все вышеуказанные действия не помогли, свяжитесь со службой поддержки. На портале есть форма обратной связи и телефон горячей линии. При обращении укажите:
- Точное сообщение об ошибке.
- Дату и время возникновения проблемы.
- Браузер и его версию.
- Описание уже выполненных действий.
Служба поддержки проверит наличие технических сбоев, предложит дополнительные варианты решения или предоставит альтернативный способ доступа к нужному сервису (например, через мобильное приложение).
Следуя этим рекомендациям, вы быстро восстановите работоспособность портала и сможете продолжить оформление государственных услуг без задержек.