Что делать, если на портале госуслуг пишет "Запись подтверждена, но ее нет"?

Что делать, если на портале госуслуг пишет "Запись подтверждена, но ее нет"? - коротко

Свяжитесь со службой поддержки Госуслуг (чат, телефон +7 495 777‑7‑777), уточните статус подтверждённой записи и, если её действительно нет, попросите оформить повторную запись или вернуть деньги. При общении сохраняйте номер подтверждения и скриншот сообщения.

Что делать, если на портале госуслуг пишет "Запись подтверждена, но ее нет"? - развернуто

Если на Госуслугах вы видите статус «Запись подтверждена», но в списке записей её нет, действуйте последовательно.

1. Обновите страницу. Иногда информация загружается с задержкой. Нажмите F5 или кнопку «Обновить» в браузере. Если запись появится – всё в порядке.

2. Очистите кеш и куки. Сохранившиеся данные могут мешать корректному отображению. В настройках браузера найдите пункт «Очистить историю» → выберите «Кешированные изображения и файлы» и «Куки и другие данные сайтов». После очистки откройте портал заново и проверьте раздел «Мои записи».

3. Проверьте фильтры и диапазон дат. В списке записей часто задаются параметры отображения (например, только будущие встречи или запись за последние 30 дней). Снимите все ограничения, чтобы увидеть полную историю.

4. Посмотрите в разделе «История записей». На странице личного кабинета есть отдельный пункт, где фиксируются все действия, включая подтверждённые записи, даже если они не попали в основной список.

5. Проверьте электронную почту и SMS. После подтверждения система обычно отправляет подтверждающее сообщение. В нём указаны дата, время и место записи, а также ссылка для просмотра детали. Если письмо пришло, откройте его и перейдите по ссылке.

6. Обратитесь в техническую поддержку. На портале есть форма «Обратная связь» и телефон горячей линии. При обращении укажите:

   • ФИО и СНИЛС;
   • номер заявки (если он был в письме);
   • точную формулировку статуса «Запись подтверждена»;
   • скриншот страницы с ошибкой. Специалисты проверят ваш аккаунт и восстановят недостающую запись.

7. Проверьте наличие ограничений по услуге. Некоторые записи могут быть автоматически отменены системой (например, если превышен лимит записей за день). В таком случае в истории будет пометка «Запись отменена», а статус подтверждения может оставаться в кэше браузера.

8. Попробуйте войти через другой браузер или устройство. Если проблема сохраняется только в одном браузере, скорее всего, дело в локальных настройках. Используйте Chrome, Firefox, Edge или мобильное приложение Госуслуг.

9. Не откладывайте. Записи на популярные услуги (приём к врачу, запись в отделение ПФР и т.п.) могут быть ограниченными по времени. Если подтверждение уже есть, но запись не отображается, необходимо решить вопрос как можно быстрее, чтобы не потерять место.

Следуя этим шагам, вы быстро выясните причину исчезновения записи и восстановите её в личном кабинете. Если все попытки не дают результата, только служба поддержки может вернуть запись вручную. Будьте настойчивы и предоставляйте полную информацию – это ускорит процесс.