Что делать, если на портале Госуслуг паспорт не прошел проверку? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг (чат, телефон или личный кабинет) — узнайте конкретную причину отказа и получите рекомендации по исправлению. Подготовьте новый скан или фото паспорта, соблюдая требования к качеству изображения, и загрузите его повторно.
Что делать, если на портале Госуслуг паспорт не прошел проверку? - развернуто
Если ваш паспорт не прошёл проверку на портале Госуслуг, необходимо действовать последовательно, чтобы устранить причину отказа и завершить процедуру без лишних задержек.
Во‑первых, внимательно изучите сообщение об ошибке, которое появляется после попытки загрузить документ. В большинстве случаев система указывает конкретную проблему: несоответствие данных, плохое качество скана, просроченный документ или отсутствие обязательных полей. Понимание причины отклонения позволит сразу перейти к её устранению.
Во‑вторых, проверьте, что все сведения, указанные в личном кабинете, полностью совпадают с данными в паспорте. Обратите внимание на:
- ФИО (полностью, без сокращений);
- Дату рождения;
- Серийный номер и номер паспорта;
- Дату выдачи и орган, выдавший документ.
Любое несоответствие приводит к автоматическому отказу. При обнаружении расхождений исправьте их в профиле, а затем повторно загрузите документ.
Третьим шагом будет проверка качества изображения. Скан или фотографию следует делать при хорошем освещении, без отражений и теней. Требования к файлу обычно включают:
- Формат PDF, JPG или PNG;
- Размер файла не более 5 МБ;
- Чёткое отображение всех страниц паспорта, включая страницу с фотографией и страницу с регистрацией (если она есть).
Если документ размытый, слишком тёмный или обрезан, загрузка будет отклонена. Переснимите документ, соблюдая указанные параметры, и загрузите заново.
Четвёртый пункт – срок действия паспорта. Система не принимает просроченные документы. Если срок истёк, необходимо оформить новый паспорт в отделении МВД, а затем уже загрузить его копию.
Если после всех проверок проблема остаётся, стоит обратиться в службу поддержки портала. Для этого:
- Откройте раздел «Помощь» в личном кабинете.
- Выберите тип обращения «Техническая поддержка» или «Проблемы с документами».
- Опишите ситуацию, укажите номер заявки и приложите скриншот сообщения об ошибке.
- Ожидайте ответа в течение 24–48 часов. Специалисты часто предоставляют конкретные рекомендации или подтверждают необходимость личного визита.
В случае, когда онлайн‑урегулирование невозможно, рекомендуется посетить многофункциональный центр (МФЦ) или отделение МВД по месту жительства. При визите возьмите:
- Оригинал паспорта;
- Дубликат (если есть);
- Справку из личного кабинета о неудачной проверке (распечатанную);
- СНИЛС и ИНН (для подтверждения личности).
Сотрудники центра проверят документ вручную, помогут исправить ошибки в данных и, при необходимости, оформят новый паспорт или выдадут подтверждающий документ.
Наконец, после успешного прохождения всех процедур не забудьте обновить информацию в личном кабинете, загрузив подтверждённый файл. Регулярно проверяйте статус заявки, чтобы убедиться, что она полностью завершена и доступна для дальнейшего использования.
Соблюдая эти рекомендации, вы быстро устраните причину отказа и сможете продолжить работу с порталом Госуслуг без дополнительных препятствий.