Что делать, если на портале госуслуг паспорт не подтвержден? - коротко
Откройте личный кабинет, загрузите скан или фото паспорта в разделе «Проверка данных», а при отказе системы сразу обратитесь в ближайший МФЦ с оригиналом для подтверждения.
Что делать, если на портале госуслуг паспорт не подтвержден? - развернуто
Если ваш паспорт не подтверждён на портале государственных услуг, необходимо оперативно устранить причину отказа и завершить процесс верификации. Делайте так:
-
Проверьте правильность введённых данных. Убедитесь, что фамилия, имя, отчество, дата рождения и серия‑номер паспорта совпадают с данными, указанными в документе. Ошибки в одной букве или цифре приводят к автоматическому отклонению.
-
Убедитесь, что загруженный скан (или фото) соответствует требованиям: чёткое изображение, без теней, полностью видны все страницы, на которых указаны персональные данные. Формат файла должен быть JPG, JPEG или PNG, размер – не более 5 МБ. Если документ размытый или обрезан, система не сможет распознать данные.
-
Откройте раздел «Мои документы» и запустите процедуру повторного подтверждения. При этом система предложит загрузить файл заново или ввести данные вручную. Выберите наиболее надёжный способ.
-
Если после повторной загрузки статус остаётся «не подтвержден», обратитесь к справочной службе портала. На странице поддержки указаны контакты: телефон 8 800 555‑35‑35, электронная почта [email protected] и онлайн‑чат. При обращении подготовьте номер личного кабинета и копию паспорта, чтобы специалист мог быстро проверить проблему.
-
При необходимости посетите МФЦ или отделение Росреестра. Возьмите с собой оригинал паспорта, его копию и подтверждение регистрации в личном кабинете (скриншот с ошибкой). Сотрудники помогут вручную ввести данные и подтвердить документ.
-
После получения подтверждения проверьте, что статус изменился на «подтверждён». Если ошибка повторяется, проверьте, не истёк ли срок действия паспорта, и не требуется ли его замена. В случае просрочки необходимо сначала оформить новый документ, а затем пройти верификацию.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро устраните препятствия и восстановите полноценный доступ к услугам портала государственных сервисов. Будьте внимательны к деталям, используйте официальные каналы поддержки и при необходимости прибегайте к личному визиту в уполномоченные органы.