Что делать, если на портале госуслуг отображается неверная задолженность? - коротко
Если в личном кабинете Госуслуг указана неверная сумма долга, откройте раздел «Обращения», приложите скриншот и отправьте запрос в службу поддержки, указав номер договора и детали. Ответ придёт в течение 5 рабочих дней, после чего данные в кабинете будут скорректированы.
Что делать, если на портале госуслуг отображается неверная задолженность? - развернуто
Если в личном кабинете на портале государственных услуг указана сумма задолженности, которая не соответствует реальному положению дел, необходимо действовать последовательно и документально, чтобы исправить ошибку и избежать лишних штрафов.
Во‑первых, проверьте все сведения, которые могут влиять на расчёт задолженности. Сравните данные из личного кабинета с выписками из банков, справками из налоговой, бухгалтерскими отчетами или другими официальными документами. Если обнаружите расхождение, соберите подтверждающие материалы: копии платежных поручений, квитанций, справок о погашении и т.п.
Во‑вторых, оформите обращение в службу поддержки портала. Это можно сделать через раздел «Обратная связь» или «Техподдержка», выбрав тип обращения «Ошибка в личном кабинете». В письме укажите:
- ФИО, ИНН (или СНИЛС) и номер личного кабинета;
- точную дату и номер операции, по которой возникла ошибка;
- подробное описание расхождения и приложите сканы/фото подтверждающих документов;
- просьбу о проверке и корректировке данных.
Не забудьте подписать сообщение электронной подписью, если это требуется системой, чтобы ускорить процесс рассмотрения.
В‑третьих, после отправки обращения следите за статусом заявки в личном кабинете. Обычно в течение 5–10 рабочих дней специалисты проводят проверку. Если ответ не поступил в установленный срок, позвоните в справочный центр (телефон указанный на сайте) и уточните статус. При необходимости попросите перенаправить запрос к старшему специалисту.
Если после проверки ошибка не устранена, подайте официальную жалобу в орган, отвечающий за обслуживание портала (например, Минцифры России). Жалобу следует оформить в письменной форме, приложив копии всех ранее отправленных документов и указав номер обращения в техподдержку. По закону орган обязан рассмотреть жалобу в течение 30 дней и предоставить письменный ответ.
В случае, когда ошибка приводит к начислению штрафов или пени, требуйте их отмены. Для этого подготовьте заявление о возврате излишне уплаченных средств, приложив подтверждения оплаты и справку о неверном расчёте. Платёжные документы можно направить в банк, где производилась операция, а также в бухгалтерию организации, если задолженность относится к корпоративному счёту.
Наконец, после получения подтверждения об исправлении данных проверьте актуальность сведений в личном кабинете. При необходимости сохраните скриншоты исправленной информации и копии всех сопутствующих документов. Это поможет избежать повторных недоразумений и будет служить доказательной базой в случае будущих спорных ситуаций.