Что делать если на портале госуслуг не проходит проверку паспорт Украины? - коротко
Свяжитесь со службой поддержки Госуслуг (чат или телефон), уточните требуемый формат и корректность данных, загрузите исправленный скан, а при повторных ошибках посетите МФЦ для личной проверки.
Что делать если на портале госуслуг не проходит проверку паспорт Украины? - развернуто
Если система «Госуслуги» не принимает ваш украинский паспорт, необходимо последовательно выполнить ряд действий, чтобы устранить причину отказа и завершить регистрацию.
Во‑первых, проверьте, что вводимые данные полностью соответствуют сведениям, указанным в документе. Особое внимание уделите:
- правильному написанию фамилии, имени и отчества (учитывайте латинские буквы, если они требуются);
- дате рождения, указанной в паспорте;
- серии и номеру паспорта без лишних пробелов и знаков.
Во‑вторых, убедитесь, что ваш паспорт имеет актуальный статус. Паспорта, срок действия которых истёк, либо те, которые находятся в процессе замены, не проходят автоматическую проверку. В таком случае:
- Обратитесь в ближайшее отделение миграционной службы Украины или в консульство, чтобы получить подтверждение о действительности документа.
- При наличии временного удостоверения личности запросите справку о его замене и загрузите её в профиль.
Третий шаг – проверка технических условий. Иногда проблема возникает из‑за несовместимости браузера или блокировки сторонних скриптов. Рекомендуется:
- использовать официально поддерживаемый браузер (Chrome, Firefox, Edge) последней версии;
- отключить VPN и прокси‑серверы, которые могут скрывать ваш реальный IP‑адрес;
- очистить кэш и куки браузера перед повторным вводом данных.
Если после всех проверок система всё ещё отклоняет документ, следует обратиться в службу поддержки «Госуслуг». Делайте это так:
- зайдите в раздел «Помощь» на сайте и выберите форму обратной связи;
- укажите номер заявки, дату попытки регистрации и приложите скан или фото паспорта с чётким изображением всех страниц;
- опишите шаги, которые уже были предприняты (проверка данных, очистка браузера и т.д.).
Сотрудники поддержки обычно отвечают в течение 24–48 часов. В случае необходимости они могут запросить дополнительные документы, например, справку о временном проживании в России или подтверждение регистрации по месту жительства.
Наконец, если проблема сохраняется, можно посетить ближайший центр обслуживания граждан «Госуслуги» лично. При себе возьмите оригинал паспорта, его копию, а также любые документы, подтверждающие ваш статус (вид на жительство, миграционную карту). На месте специалист проведёт ручную проверку и поможет оформить учетную запись.
Соблюдая эту последовательность, вы сможете устранить препятствия, связанные с проверкой украинского паспорта, и успешно воспользоваться всеми сервисами, предоставляемыми порталом «Госуслуги».