Что делать, если на портале госуслуг не принимают фото на паспорт? - коротко
Проверьте, что фото соответствует требованиям портала (размер 35 × 45 мм, светлый фон, чёткая голова без аксессуаров) и загрузите исправленный файл; если система продолжает отклонять изображение, сразу обращайтесь в службу поддержки через форму обратной связи или посетите ближайший МФЦ.
Что делать, если на портале госуслуг не принимают фото на паспорт? - развернуто
Если при загрузке фотографии в личный кабинет на портале госуслуг система отклоняет файл, следует последовательно проверить несколько ключевых аспектов и выполнить необходимые действия.
Во‑первых, убедитесь, что изображение соответствует требованиям к формату и размеру. На портале допускаются файлы JPG или JPEG, а их размер не должен превышать 5 МБ. Если ваш файл имеет иной расширение (PNG, GIF, BMP) или слишком большой вес, откройте его в любой фоторедакторской программе и сохраните в указанных параметрах. При необходимости уменьшите разрешение, но не ниже 300 dpi, чтобы не потерять качество.
Во‑вторых, проверьте соответствие изображения техническим требованиям к содержанию. На фотографии должно быть только лицо заявителя, без посторонних людей, предметов и фоновых деталей. Глава должна быть ровной, глаза открыты, лицо полностью видно, а фон – однотонный, светлый, без теней. Если на снимке присутствуют аксессуары (очки с отражающими стеклами, шляпы, шапки) или крупные тени, снимок будет отвергнут. Снимок следует сделать в естественном освещении, без использования фильтров и ретуши, которые могут изменить реальные черты лица.
Третий шаг – проверка качества изображения. При загрузке система автоматически проверяет резкость и контрастность. Размытый или слишком темный кадр будет отклонён. Если изображение выглядит нечетким, сделайте новый снимок, удерживая камеру устойчиво, используйте таймер или автоспуск, чтобы избежать дрожания рук.
Если после корректировок проблема сохраняется, рекомендуется воспользоваться следующими действиями:
- Очистите кэш браузера и удалите файлы cookie. Иногда старые данные мешают корректной передаче изображения.
- Попробуйте загрузить фото через другой браузер (Chrome, Firefox, Edge) или с другого устройства (смартфон, планшет, ПК). Это исключит возможные технические сбои конкретного программного обеспечения.
- Проверьте стабильность интернет‑соединения. При медленном или прерывающемся соединении файл может передаваться с ошибками, что приводит к отклонению.
- Обратитесь к справочной секции портала: в разделе «Помощь» часто размещены образцы корректных фотографий и пошаговые инструкции по их подготовке.
- Если все рекомендации не помогли, свяжитесь с технической поддержкой через форму обратной связи или по телефону горячей линии. При обращении укажите точный код ошибки, скриншот сообщения об отклонении и приложите оригинальный файл. Специалисты могут уточнить, какой конкретный параметр не соответствует требованиям, и дать индивидуальные рекомендации.
Наконец, если вам требуется срочно оформить паспорт, можно посетить ближайшее отделение МФЦ или пункт выдачи паспортов, где специалисты помогут создать и загрузить корректную фотографию непосредственно на месте. Это гарантирует, что документ будет оформлен без дополнительных задержек.
Последовательное выполнение перечисленных пунктов обычно устраняет проблему с загрузкой фотографии и позволяет успешно завершить процедуру оформления паспорта на портале госуслуг.