Что делать, если на портале госуслуг две записи? - коротко
Удалите дублирующую запись в личном кабинете, используя функцию «Редактировать/Удалить», а при возникновении ошибок сразу же обратитесь в службу поддержки Госуслуг. Если запись нужна, оставьте только актуальную и проверьте её статус.
Что делать, если на портале госуслуг две записи? - развернуто
Если в личном кабинете на портале госуслуг обнаружились две одинаковые записи, следует действовать последовательно, чтобы избежать путаницы и сохранить корректность данных.
Во-первых, откройте раздел «Мои услуги» и внимательно сравните обе записи. Обратите внимание на даты подачи, номер заявки, статус и любые прикреплённые документы. Если информация полностью совпадает, вероятнее всего, произошёл дублирующий ввод.
Во‑вторых, попробуйте самостоятельно удалить лишнюю запись. Для этого:
- выберите нужную запись, откройте её детали;
- нажмите кнопку «Отменить» или «Удалить» (если она доступна);
- подтвердите действие в появившемся окне.
Если кнопка удаления отсутствует, либо система не позволяет отменить запись из‑за её статуса (например, уже начат процесс обработки), переходите к следующему шагу.
Третий этап – обращение в службу поддержки. На странице портала найдите контактный телефон или форму обратной связи. При обращении укажите:
- ФИО и ИНН (или СНИЛС);
- номер заявки или идентификатор записи;
- краткое описание проблемы (дублирование записей);
- приложите скриншоты, где видно обе записи.
Сотрудники поддержки обычно проверяют ситуацию в течение одного‑двух рабочих дней и либо удаляют лишнюю запись, либо объединяют их в одну корректную заявку.
Если требуется ускорить процесс, используйте онлайн‑чат на сайте. В чате можно получить мгновенную реакцию, а оператор часто сразу же исправит ошибку без обращения в более формальные каналы.
Наконец, после получения подтверждения об исправлении проверьте личный кабинет ещё раз. Убедитесь, что в системе осталась только одна актуальная запись, а её статус соответствует ожидаемому. При необходимости сохраните подтверждающий документ (скриншот, письмо от поддержки) для будущих ссылок.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро устраните дублирование и избежите возможных задержек в обработке ваших заявок.