Что делать, если на портале Госуслуг две учетные записи? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через личный кабинет или по телефону 8‑800‑555‑35‑35, запросив объединение или удаление лишней учётной записи, указав все необходимые данные. После подтверждения операции используйте только одну учётную запись для всех сервисов.
Что делать, если на портале Госуслуг две учетные записи? - развернуто
Если вы обнаружили, что у вас на портале Госуслуг созданы две отдельные учётные записи, необходимо быстро решить проблему, чтобы избежать потери доступа к личным данным и невозможности оформить услуги. Действуйте последовательно, следуя нижеприведённым рекомендациям.
-
Определите, какие данные привязаны к каждой учётной записи.
Войдите в обе учётные записи (если знаете логины и пароли) и проверьте, какие документы, заявления и личные сведения находятся в каждой из них. Особое внимание уделите подтверждённым телефонам, адресам электронной почты и привязанным банковским картам. -
Выберите основную учётную запись.
Сохраните ту, в которой больше всего актуальной информации и которая уже использовалась для подачи заявлений. Если обе учётные записи содержат важные данные, подготовьте список, какие сведения нужно перенести из второй в основную. -
Объединение данных.
- Перенос личных данных: В настройках второй учётной записи скопируйте личные данные (ФИО, паспортные данные, СНИЛС) и внесите их в основную.
- Перенос заявлений: При необходимости скачайте готовые заявления из второй учётной записи в виде PDF‑файлов и загрузите их в раздел «Мои заявления» основной учётной записи.
- Сохраните подтверждения: Сохраните скриншоты или PDF‑версии всех важных страниц, чтобы иметь доказательство наличия заявлений.
-
Обращение в службу поддержки.
Для окончательного удаления лишней учётной записи необходимо написать заявление в службу поддержки портала. Делайте это через форму «Обращение в техподдержку» в личном кабинете основной учётной записи. В заявлении укажите:- ФИО, ИНН, номер телефона, привязанный к основной учётной записи;
- Номер и логин второй учётной записи;
- Причину объединения (наличие дублирующих аккаунтов).
Прикрепите копии документов, подтверждающих вашу личность (паспорт, СНИЛС), а также скриншоты, где видны обе учётные записи.
-
Ожидание подтверждения.
После отправки обращения служба поддержки обычно отвечает в течение 3–5 рабочих дней. В письме вам сообщат, какие дополнительные документы потребуются и подтвердят удаление лишней учётной записи. -
Проверка итогов.
После получения подтверждения зайдите в основную учётную запись и убедитесь, что все нужные данные на месте, а вторая учётная запись больше недоступна. Проверьте, что в разделе «Настройки» указаны актуальные контактные данные и способы восстановления доступа (телефон, email). -
Обеспечение безопасности на будущее.
- Установите надёжный пароль, состоящий из букв разных регистров, цифр и специальных символов.
- Включите двухфакторную аутентификацию (SMS‑код или приложение‑генератор).
- Регулярно проверяйте список привязанных устройств и удаляйте незнакомые.
- Не регистрируйте новые учётные записи без крайней необходимости.
Следуя этим шагам, вы быстро устраняете проблему дублирования учётных записей, сохраняете все важные документы и гарантируете безопасный доступ к услугам портала Госуслуг.